HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN - COVID

Wenn Sie versucht haben, uns anzurufen oder eine E-Mail zu senden und keine Antwort erhalten haben, entschuldigen wir uns, da es unser Hauptziel ist, sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage zeitnah beantwortet wird. Aufgrund der gegenwärtigen Situation erhalten wir jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Anfragen, die unsere Reaktionszeiten erheblich beeinflussen. Wenn Sie noch Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage über dieses spezielle Formular . Ein Agent wird sich kurz nach Eingang Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn eine Veranstaltung verschoben wird, bedeutet dies, dass die Veranstaltung nicht an ihrem ursprünglichen geplanten Datum, sondern zu einem späteren Zeitpunkt stattfindet. Der neue Termin wird zu gegebener Zeit vom Verwaltungsorgan und dem Veranstalter des Rennens festgelegt.

Als offizieller Wiederverkäufer ist Gootickets bei einer Verschiebung voll und ganz von der Politik des Rennveranstalters abhängig. Das bedeutet, dass wir warten müssen, bis die Veranstalter die Bedingungen der Verschiebung (d. h. den neuen Termin, an dem die Veranstaltung endgültig stattfinden wird) bestätigen, um den Ticketinhabern die verfügbaren Optionen zur Verfügung stellen zu können.

Die häufigste Option wird wahrscheinlich die Übertragung von Tickets auf das neue Datum sein, und in sehr spezifischen Fällen können die Optionen Rückerstattungen oder Kontogutschriften umfassen. Bitte beachten Sie, dass die Optionen per E-Mail an die betroffenen Kunden mitgeteilt werden, sobald sie bekannt sind.

Wenn Ihre Veranstaltung verschoben wurde, bitten wir Sie um Geduld und Verständnis, während neue Termine ermittelt werden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Bestätigung und weitere Informationen zur Situation erhalten haben.

Wenn eine Veranstaltung neu geplant wird, bedeutet dies, dass die Veranstaltung nicht zum ursprünglich geplanten Datum stattfindet und ein neuer Termin (später in der Saison) ausgewählt wurde.

Wenn Ihre Veranstaltung neu geplant wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über das neue Datum, für das Ihre Tickets noch gültig sind, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Sollten weitere Optionen zur Verfügung stehen, wird dies allen Ticketinhabern per E-Mail mitgeteilt.

Wenn eine Veranstaltung hinter verschlossenen Türen stattfinden soll, bedeutet dies, dass die Veranstaltung ohne Zuschauer stattfinden wird.

Als offizieller Wiederverkäufer ist Gootickets bei einer Entscheidung, die Veranstaltung hinter verschlossenen Türen zu halten, voll und ganz von der Politik des Rennveranstalters abhängig. Das bedeutet, dass wir warten müssen, bis der Veranstalter seine Richtlinien für Kunden bestätigt, die das Rennen besuchen wollten. Sobald der Veranstalter dies mitgeteilt hat, stellen wir Ihnen die verfügbaren Optionen zur Verfügung, die Rückerstattungen, Ticketübertragungen für die nächste Saison oder Kontogutschriften umfassen können.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, beachten Sie bitte, dass diese unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Ziffer 9.3 unterliegt.

Eine Absage einer Veranstaltung bestätigt, dass die Veranstaltung nicht mehr stattfindet.

Als offizieller Wiederverkäufer ist Gootickets bei einer Absage einer Veranstaltung voll und ganz von der Politik des Rennveranstalters abhängig. Sobald sie verfügbar ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen informieren. Diese Optionen können Rückerstattungen, Ticketübertragungen und Kontogutschriften umfassen.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, beachten Sie bitte, dass diese unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemäß Ziffer 9.3 unterliegt.

Alle Statusänderungen betroffener Veranstaltungen werden per E-Mail an die Adresse gesendet, die bei der Buchung angegeben wurde. Es gibt mehrere Gründe, warum Sie die E-Mail möglicherweise nicht erhalten haben:
- Möglicherweise ist sie in Ihren Spam-Posteingang gegangen
- Ihr Posteingang ist möglicherweise voll
- Die E-Mail wurde abgelehnt oder zurückgeschickt

Wenn Sie nicht innerhalb von 72 Stunden eine Mitteilung von uns erhalten, informieren Sie uns bitte über dieses spezielle Formular.

Wenn Optionen für betroffene Veranstaltungen verfügbar sind, senden wir Ihnen diese per E-Mail zu. Diese E-Mail enthält einen Link zu einem Formular, in dem Ihre Optionen und auch der Zeitplan für die Einsendung beschrieben werden. Das Formular enthält Elemente, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Es wird unter anderem Ihre Bestell-ID benötigt. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Bestell-ID korrekt ist, da bei einer Fehleingabe Ihre Auswahl nicht registriert wird.

Pro Bestellung wird nur eine Einsendung benötigt. Bitte beachten Sie, dass bei einer Fehleingabe in Ihrer Auswahl keine anderen Einsendungen berücksichtigt werden, da nur die erste als gültig gilt. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte. Bei mehreren Bestellungen müssen Sie den Vorgang im Formular wiederholen. Sobald die Einsendung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail. Wenn die automatische Bestätigungsmail einen Fehler enthält, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Website.

Im Gegensatz zu anderen Jahren haben einige Veranstalter längere Fristen, um den Verkauf in diesem Jahr zu eröffnen. Aufgrund der Ungewissheit globaler Beschränkungen und Kapazitätsengpässe hängt die Entscheidung, Verkäufe zu eröffnen, weitgehend von den Verwaltungsorganen ab. Daher können wir keine Hinweise dazu geben, wann die verbleibenden Veranstaltungen für den Verkauf geöffnet werden.

Tickets für jede Veranstaltung sind zu verschiedenen Zeiten für den Verkauf erhältlich. Wir empfehlen Ihnen, sich für Benachrichtigungen über die Veranstaltung Ihrer Wahl anzumelden. Auf diese Weise können Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets für Ihre ausgewählte Veranstaltung verkauft werden.

Dies ist eine unsichere Zeit für alle, und leider sind wir nicht in der Lage, eine Entschädigung für Ihre Flugtickets und Unterkunft zu bieten. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haftet Gootickets in keiner Weise für andere Ausgaben oder Schäden des Kunden im Zusammenhang mit Reise- oder Unterkunftskosten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich bei Ihrem Reiseversicherer zu melden, da Sie möglicherweise einen Antrag bei ihm einreichen können.

Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden stehen bei uns an erster Stelle und wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Motorsportfans das Rennen ohne Sorgen genießen können. Jeder Rennveranstalter hat spezifische Maßnahmen gegen COVID-19 und sobald diese Maßnahmen zur Verfügung gestellt werden, werden sie Ihnen mitgeteilt. Typische Sicherheitsmaßnahmen sind wahrscheinlich das Tragen von Masken und die Aufrechterhaltung der sozialen Distanz.

Jedes Jahr legt der Veranstalter den Preis für die Veranstaltung fest, die er veranstaltet. In den meisten Fällen bedeutet dies eine Erhöhung der Preise von einem Jahr zum anderen. GooTickets ist ein Ticket-Händler und ist verpflichtet, den Preisen zu folgen, die vom Veranstalter des Rennens festgelegt wurden. Leider können wir keine niedrigeren Preise gewähren als die im aktuellen Ticketshop aufgeführten.

Jede Veranstaltung hat einen angemessenen Zeitrahmen, in dem Kunden ihre Wahl treffen können, und sobald diese Frist abgelaufen ist, sind wir nicht in der Lage, Änderungen zu verarbeiten. Dies bedeutet, dass es nicht möglich ist, die eingereichte Option zu ändern

Wenn Ihre Veranstaltung für eine Rückerstattung berechtigt ist, erhalten Sie eine Mitteilung per E-Mail. Die Bedingungen der Rückerstattung gelten in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt 9.3. In der E-Mail haben Sie die Wahl, eine Rückerstattung oder eine Alternative zu beantragen. In einigen Fällen kann dies eine Kontogutschrift oder eine Übertragung sein, abhängig von der Politik des Rennveranstalters.

Bitte beachten Sie, dass Gootickets als Wiederverkäufer vollständig von der Wiedereinbringung der Gelder des Rennveranstalters abhängig ist, um die Rückerstattungen an Kunden einzuleiten. Infolgedessen kann der Zeitplan für die Wirksamkeit der Rückerstattungen je nach Veranstalter des Rennens variieren. Während des Verfahrens werden wir Informationen über alle Entwicklungen in Bezug auf die Zeitrahmen und Details im Zusammenhang mit der Ausstellung von Rückerstattungen zur Verfügung stellen.

Als Wiederverkäufer ist Gootickets von der Wiedereinbringung der Gelder des Rennveranstalters abhängig und daher können wir eine Rückerstattung nur anbieten, solange der Veranstalter den Ticketinhabern Rückerstattungen gewährt. Wenn die betroffene Veranstaltung für eine Rückerstattung in Frage kommt, gibt Gootickets Rückerstattungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 9.3 aus. Dies bedeutet, dass die Rückerstattung auf den Nennwert des Tickets erfolgt und alle fälligen Gebühren ausschließt.

Als Wiederverkäufer ist Gootickets auf die Wiedereinbringung von Geldern des Rennveranstalters angewiesen. Es gibt durchschnittlich 60 Tage für das Rückerstattungsverfahren, jedoch variiert der Zeitplan für Rückerstattungen von Veranstalter zu Veranstalter. Dieser Zeitplan könnte je nach Veranstaltung und einzelnen Veranstaltern kürzer/länger sein. Auch wenn dies außerhalb unserer Kontrolle liegt, tun wir alles, um Rückerstattungen so schnell wie möglich ausstellen zu können.

Wir streben an, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu gewähren, aber es gibt drei Hauptfaktoren, die die Dauer des Rückerstattungsprozesses verlängern können. Diese drei Faktoren sind:
1. Politik der Veranstaltung vom Rennveranstalter
2. Warten auf Gelder vom Veranstalter
3. Das Volumen der zu verarbeitenden Aufträge

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass wir trotz der damit verbundenen möglichen Verzögerungen die Erstattungen so schnell wie möglich bearbeiten werden. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie über die Bestätigung informiert. Bitte beachten Sie, dass es in der Regel ein paar Tage dauert, bis die Gelder auf dem Kontoauszug widergespiegelt werden.

Wir verstehen das Ausmaß an Unsicherheit und Schwierigkeiten angesichts der Fluidität der globalen Situation. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Rückerstattungen für Tickets anzubieten, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekauft wurden. Sollte es zu einer Änderung des Status der Veranstaltung, für die Sie Tickets gekauft haben, und einer Rückerstattung eine Option geben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachten Sie auch, dass die Tickets auf eine andere Person übertragen werden können.

Wir verstehen das Ausmaß an Unsicherheit und Schwierigkeiten angesichts der Fluidität der globalen Situation. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Rückerstattungen für Tickets anzubieten, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekauft wurden. Sollte es zu einer Änderung des Status der Veranstaltung, für die Sie Tickets gekauft haben, und einer Rückerstattung eine Option geben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich bei Ihrem Reiseversicherer zu melden, da Sie möglicherweise einen Antrag bei ihm einreichen können. Bitte beachten Sie auch, dass die Tickets auf eine andere Person übertragen werden können.

Wir verstehen das Ausmaß an Unsicherheit angesichts der Fluidität der globalen Situation, da dies dazu führen kann, dass eine Veranstaltung ihren Status ändert. Sollte Ihre Veranstaltung beeinträchtigt werden, stehen Ihnen Optionen zur Verfügung, die Ihnen Folgendes ermöglichen:
- Teilnahme an der Veranstaltung zu einem späteren Zeitpunkt, wenn sie verschoben wird oder
- Teilnahme an der Veranstaltung in der folgenden Saison, wenn sie abgesagt wird.

In den meisten Fällen bieten Rennveranstalter Rückerstattungen als Teil ihrer Rückerstattungspolitik an und falls dies der Fall sein sollte, können Sie eine Rückerstattung erhalten.

Die erworbene Versicherung hat ihre eigenen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Fällt Ihr Anspruch unter die Versicherungsrückstellungen, sind Sie berechtigt, einen Anspruch geltend zu machen. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen, um zu überprüfen, ob Ihr Fall unter eine der Bestimmungen fällt.

Jede mögliche Rückerstattung basiert auf dem Wert des Tickets abzüglich der zu zahlenden Gebühren, da es sich um Kosten handelt, die GooTickets entstehen. Die zu zahlenden Gebühren beinhalten Service- und Liefergebühr, wenn Tickets bereits verschickt wurden.

Leider ist dies nicht möglich, da die Bank es uns nicht erlaubt, eine andere Karte als die in der ursprünglichen Transaktion verwendete zu erstatten. Wenn Ihnen eine Rückerstattung angeboten wurde, kann die Rückerstattung nur auf die Kreditkarte erfolgen, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

In besonderen Fällen wie:
1) Kreditkarte ist abgelaufen / wurde gestohlen
Wenn die neue Kreditkarte mit demselben Bankkonto verknüpft ist, kann die Rückerstattung weiterhin für die ursprüngliche Karte ausgestellt werden und sie wird auf Ihrem Konto ankommen.

2) Bankkonto, das mit der ursprünglichen Kreditkarte verknüpft ist, wird geschlossen
Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre neuen Bankdaten anzugeben, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung ausstellen können. Der Name des Kontoinhabers muss mit dem Namen auf der Buchung übereinstimmen.

3) Sonstige Zahlungen über IDEAL, Giropay, Bancontact
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bankdaten, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung ausstellen können.

Die Servicegebühr wird einbehalten, um die Kosten zu decken, die GooTickets beim Verkauf eines Tickets entstanden sind. Die Versicherung, die Sie gekauft haben, ist eine Police, die bestimmte Bedingungen abdeckt, wenn Sie nicht an der Veranstaltung teilnehmen können. Bitte beachten Sie die Ticket-Stornoversicherung – Artikel 2 für die geltenden Bedingungen.

Sie können Ihr Feedback/Kommentare an [email protected] weiterleiten. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden das Problem an die jeweiligen Abteilungen weiterführen.

Wenn Ihre Bestellung für das Jahr 2021 betroffen ist, werden wir den Bestellungsbetrag ihrem Konto gutschreiben. Sie können es für einen längeren Zeitraum für eine andere Veranstaltung in der gleichen Währung in der Saison 2021 oder 2022 verwenden.

Das Kontoguthaben ist nicht erstattungsfähig, daher können Bestellungen, die mit Kontoguthaben bezahlt werden, nicht zurückerstattet werden.

Wenn sich der Status Ihrer Veranstaltung geändert hat und Ihnen die Möglichkeit eines Kontoguthabens angeboten wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular, in dem Sie die Option Kontoguthaben wählen müssen.

In solchen Situationen wird Ihrem Konto 100 % des Wertes Ihrer Bestellung gutgeschrieben, mit Ausnahme der Versandkosten, wenn Tickets bereits versendet wurden. Sobald Ihr Kontoguthaben ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie über die Bestätigung informiert. Sie können dann die Website besuchen, um das Kontoguthaben zu überprüfen und zu verwenden.

Bitte beachten Sie, dass dieses Kontoguthaben für jedes Rennen Ihrer Wahl verwendet werden kann, das in derselben Währung ist, und dass dieses Kontoguthaben 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum gültig ist.

Sie können Ihr Guthaben für jedes Rennen Ihrer Wahl verwenden, das in der gleichen Währung innerhalb von 12 Monaten ab dem Ausgabedatum ist.

Angesichts der Fluidität der globalen Situation werden wir jeden Antrag von Fall zu Fall bewerten. Bitte kontaktieren Sie uns über dieses Formular, wenn Sie eine Verlängerung der Gültigkeit Ihres Kontoguthabens beantragen möchten.

Sobald der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der Sie über die Bestätigung informiert werden. Sie können es dann für jedes Rennen in der gleichen Währung verwenden. Besuchen Sie die Veranstaltung Ihrer Wahl in derselben Währung und wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten, und wählen Sie dann beim Auschecken den Kontostand als Zahlungsmethode aus. Bitte beachten Sie, dass das Kontoguthaben 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig ist.

Um Ihren Kontostand anzuzeigen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, indem Sie auf Mein Konto klicken, gehen Sie zu „Meine persönlichen Informationen“ und dann auf „Kontostand“.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald der Guthabenbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Mit diesem Guthaben können Sie Tickets für Veranstaltungen in derselben Währung buchen und ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

Nein, das müssen Sie nicht. Ihr Guthaben kann für separate Bestellungen verwendet werden, vorausgesetzt, dass die Veranstaltung, für die Sie Tickets kaufen, in derselben Währung ist.

Ja, Ihr Guthaben kann für ein Upgrade verwendet werden, vorausgesetzt, dass die Veranstaltung, für die Sie Tickets kaufen, die gleiche Währung hat.

Wenn Sie alle Produkte ausgewählt haben, die Sie kaufen möchten, fahren Sie bitte mit dem üblichen Checkout-Verfahren fort. Wählen Sie auf der Zahlungsseite die Option Kontostand aus und geben Sie den Betrag ein, den Sie über diese Methode bezahlen möchten. Sobald Sie auf Anwenden klicken, können Sie die Kreditkarten-/Ratenzahlungsmethode auswählen, um die Differenz zu bezahlen.

Wenn Ihre Bestellung für das Jahr 2021 betroffen ist, werden wir den Bestellungsbetrag ihrem Konto gutschreiben. Sie können es für einen längeren Zeitraum für eine andere Veranstaltung in der gleichen Währung in der Saison 2021 oder 2022 verwenden.

Das Kontoguthaben ist nicht erstattungsfähig, daher können Bestellungen, die mit Kontoguthaben bezahlt werden, nicht zurückerstattet werden.

Wenn Sie Ihr Ticket für die nächste Saison übertragen, haben Sie einen Platz bei einer beliebten Veranstaltung. Dies ist äußerst vorteilhaft, da viele der Veranstaltungen sehr begehrt sind und Tickets im Voraus ausverkauft sind. Sie können auch Tickets zum gleichen Preis für die nächste Saison genießen. Dies ist sehr zu begrüßen, da sich die Preispolitik jedes Jahr ändert, und sollte es zu einer Preiserhöhung für die nächste Saison kommen, können Sie dies vermeiden, da Sie bereits Ihre Tickets haben.

Wenn sich der Status Ihrer Veranstaltung geändert hat und Ihnen die Möglichkeit einer Ticketübertragung angeboten wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular, in dem Sie die Option Ticketübertragung wählen müssen.

In solchen Situationen wird Ihr Ticket zu den gleichen Konditionen (z. B. gleichem Preis) auf das Rennen der nächsten Saison übertragen. Sobald Ihr Ticket vollständig übertragen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, die dies bestätigt. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Abschluss des Ticketübertragungsverfahrens eine Bestätigungs-E-Mail mit den Lieferdetails/der Liefermethode erhalten.

Leider gelten Übertragungen nur für die folgende Saison und können daher nicht verlängert werden.

Ticketübertragungen sind nur für Tickets derselben Veranstaltung gültig. Bitte beachten Sie, dass die für die nächste Saison erhaltenen Tickets die gleichen Produkte haben wie die, die Sie gekauft haben.

Alle Ihnen zur Verfügung gestellten Optionen sind pro Bestellung und nicht pro Ticket gültig. Sobald Sie sich entschieden haben, wird die Auswahl daher auf alle Tickets in der gleichen Bestellung angewendet. Wenn Sie mehrere Bestellungen haben, können Sie für jede Bestellung eine andere Option auswählen.