PREGUNTAS FRECUENTES - COVID

Si ha intentado contactar con nosotros por teléfono o correo electrónico y no ha obtenido ninguna respuesta, nos gustaría disculparnos, puesto que nuestro objetivo principal es garantizar que las dudas de todos nuestros clientes queden aclaradas de forma oportuna. Sin embargo, debido a la naturaleza de la situación actual, estamos recibiendo un número inusualmente elevado de solicitudes, lo que está afectando de forma significativa a nuestros tiempos de respuesta. Si todavía necesita asistencia, envíenos su solicitud a través de este formulario. Una vez recibamos su solicitud de asistencia, un agente se pondrá en contacto con usted en breve.

Si un evento se pospone, significa que no tendrá lugar en la fecha planificada originalmente, sino más adelante. La nueva fecha la determinarán a su debido tiempo el órgano de gobierno y el promotor de la carrera.

Como agente de reventa oficial, Gootickets depende por completo de la política del promotor de la carrera cuando se pospone un evento. Esto implica que tenemos que esperar a que el promotor confirme los términos de la posposición (es decir, la nueva fecha en la que finalmente tendrá lugar el evento) para ofrecer las opciones disponibles a las personas que hayan comprado entradas.

Es probable que la opción más habitual sea transferir las entradas a la nueva fecha y, en casos muy específicos, pueden ofrecerse reembolsos o abonos de crédito en cuenta. Tenga en cuenta que las opciones se comunicarán por correo electrónico a los clientes afectados en cuanto tengamos conocimiento de ellas.

Si su evento se ha pospuesto, le rogamos que tenga paciencia y comprensión mientras se programa la nueva fecha. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto dispongamos de la confirmación y de más información acerca de la situación.

Si se ha reprogramado un evento, significa que este no tendrá lugar en la fecha planificada originalmente y que se le ha asignado una nueva fecha (dentro de la misma temporada).

Si se ha reprogramado su evento, recibirá una notificación sobre la nueva fecha para la cual sus entradas seguirán teniendo validez. No es necesario que realice ninguna acción. En caso de que haya más opciones disponibles, estas se incluirán en la comunicación enviada a todos los usuarios con entradas por correo electrónico.

Cuando un evento se celebra a puerta cerrada, significa que tendrá lugar sin la presencia de espectadores.

Como agente de reventa oficial, Gootickets depende por completo de la política del promotor de la carrera cuando se decide celebrar un evento a puerta cerrada. Esto implica que tenemos que esperar a que el promotor confirme su política para los clientes que pretendían asistir a la carrera. Una vez que el promotor nos comunique esto, le ofreceremos las opciones disponibles, que pueden incluir reembolsos, traspaso de entradas a la siguiente temporada o abonos de crédito en cuenta.

Si cumple las condiciones para optar a un reembolso, tenga en cuenta que este estará sujeto a nuestros Términos y Condiciones, tal y como se indica en la cláusula 9.3.

La cancelación de un evento confirma que este no tendrá lugar.

Como agente de reventa oficial, Gootickets depende por completo de la política que establezca el promotor de la carrera una vez cancelado el evento. Cuando nos la comunique, le enviaremos un correo electrónico informándole de las opciones disponibles. Estas opciones pueden incluir reembolsos, traspaso de entradas a la siguiente temporada o abonos de crédito en cuenta.

Si cumple las condiciones para optar a un reembolso, tenga en cuenta que este estará sujeto a nuestros Términos y Condiciones, tal y como se indica en la cláusula 9.3.

Todos los cambios de estado que afecten a los eventos se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada en el momento de la reserva. Hay varios motivos por los que puede no haber recibido el correo:
- Puede que esté en la carpeta de correo no deseado
- Puede que su bandeja de entrada esté llena
- Se rechazó o se devolvió el correo

Si no recibe ninguna comunicación por nuestra parte en un plazo de 72 horas, notifíquenoslo a través de este formulario.

Cuando haya opciones disponibles para los eventos afectados, le informaremos de ellas a través de correo electrónico. Este correo incluirá un enlace a un formulario con los detalles de las opciones y el plazo para optar a ellas. El formulario contiene elementos necesarios para procesar su solicitud; uno de ellos será el ID del pedido. Asegúrese de proporcionar el ID del pedido correctamente, ya que si hay algún error puede que su elección no quede registrada.

Solo debe realizarse una solicitud por pedido. Tenga en cuenta que, si se equivoca al enviar su elección, no se tendrán en cuenta otras solicitudes, puesto que solo la primera se considerará válida. En dichos casos, póngase en contacto con nosotros. Si tiene varios pedidos, tendrá que repetir el proceso en el formulario. Cuando haya finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico de respuesta automática. Si hay algún error en el correo electrónico de respuesta automática, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web.

Este año, a diferencia de los anteriores, algunos promotores se están tomando plazos más largos para iniciar las ventas. Debido a la incertidumbre de las restricciones a nivel mundial y las limitaciones en los aforos, la decisión de iniciar las ventas dependerá en gran medida de los órganos de gobierno. A consecuencia de esto, no podemos ofrecer información sobre cuándo se iniciará la venta de entradas de los eventos pendientes.

Las entradas para cada evento estarán disponibles a la venta en momentos diferentes. Le recomendamos que active la alerta del evento que le interese. Esto le permitirá recibir notificaciones cuando salgan a la venta las entradas del evento seleccionado.

Son tiempos inciertos para todos y, desafortunadamente, no podemos ofrecer ninguna compensación por los billetes de avión y el alojamiento que haya contratado. De conformidad con nuestros Términos y Condiciones, Gootickets no acepta ninguna responsabilidad por ningún gasto adicional o perjuicio sufrido por los clientes en relación a los gastos derivados del desplazamiento o el alojamiento. No obstante, le animamos a que se ponga en contacto con su proveedor de seguro de viaje para presentar una reclamación.

Su seguridad y bienestar son nuestra mayor prioridad, y queremos garantizar que todos los aficionados al automovilismo puedan disfrutar de la carrera sin preocupaciones. Cada promotor de carrera implementa medidas específicas frente a la COVID-19; una vez que nos informen de ellas, se las comunicaremos. Es probable que, entre las medidas de seguridad típicas, se incluya llevar mascarilla y mantener la distancia social.

Cada año, el promotor establece los precios de los eventos que celebra. En la mayoría de casos, esto significa un aumento de los precios de año en año. Gootickets, como agente de reventa, está obligado a respetar los precios establecidos por el promotor de la carrera. Desafortunadamente, no podemos ofrecer precios más bajos que los que hay disponibles actualmente en la tienda de entradas.

Para cada evento, se ha establecido un plazo adecuado de tiempo con el fin de que los clientes elijan la opción que más les interese. Una vez pasado este plazo, no es posible procesar ningún cambio. Esto significa que no es posible cambiar la opción que eligió en su momento.

Si su evento tiene la opción de reembolso, recibirá una comunicación por correo electrónico. Los términos de reembolso se aplicarán conforme a lo establecido en la Sección 9.3. de nuestros Términos y Condiciones. En el correo se le dará la opción de solicitar un reembolso y otras alternativas. En algunos casos, puede tratarse de un traspaso de entradas a la siguiente temporada o de un abono de crédito en cuenta; todo dependerá de la política del promotor de la carrera.

Por favor, tenga en cuenta que, como agente de reventa, Gootickets depende por completo de la recuperación de los fondos de parte del promotor de la carrera para iniciar el proceso de reembolso a los clientes. A consecuencia de esto, el plazo para hacer efectivos los reembolsos puede variar dependiendo del promotor de la carrera. Durante el proceso, le informaremos de cualquier avance respecto a los plazos y los detalles relacionados con la emisión de los reembolsos.

Como agente de reventa, Gootickets depende de la recuperación de los fondos de parte del promotor de la carrera y, por lo tanto, solo podemos ofrecer reembolsos en la medida en que el promotor los ofrezca a las personas que adquirieron una entrada. Si el evento en cuestión tiene la opción de reembolso, Gootickets procesará los reembolsos conforme a lo establecido en la Sección 9.3. de nuestros Términos y Condiciones. Esto significa que el reembolso se hará por el valor nominal de la entrada, por lo que quedarán excluidas las comisiones.

Como agente de reventa, Gootickets depende de la recuperación de los fondos de parte del promotor de la carrera. El plazo medio del proceso de reembolso es de 60 días; sin embargo, el plazo de los reembolsos varía dependiendo del promotor. Este plazo puede acortarse/prolongarse en función del evento y del promotor en cuestión. Aunque esto escapa a nuestro control, hacemos todo lo que está en nuestra mano por procesar los reembolsos lo antes posible.

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para procesar los reembolsos lo antes posible, pero hay tres factores principales que pueden alargar la duración del proceso de reembolso. Estos tres factores son:
1. La política para el evento del promotor de la carrera
2. El tiempo de espera de devolución de los fondos por parte del promotor
3. El volumen de pedidos que debe procesarse

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que, a pesar de los posibles retrasos vinculados a estos factores, el proceso de reembolso se inicie lo antes posible. Una vez que se envíe el reembolso, recibirá una notificación de confirmación. Tenga en cuenta que suelen pasar un par de días hasta que los fondos aparezcan como disponibles en su saldo bancario.

Entendemos el nivel de incertidumbre y las dificultades ocasionadas por la inestabilidad de la situación global. Sin embargo, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, no podemos ofrecer ningún tipo de reembolso por las entradas adquiridas. En caso de que se produzca algún cambio en el estado del evento para el que compró entradas y se ofrezca su reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico. Tenga en cuenta también que las entradas pueden transferirse a otra persona.

Entendemos el nivel de incertidumbre y las dificultades ocasionadas por la inestabilidad de la situación global. Sin embargo, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones, no podemos ofrecer ningún tipo de reembolso por las entradas adquiridas. En caso de que se produzca algún cambio en el estado del evento para el que compró entradas y se ofrezca su reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.

No obstante, le animamos a que se ponga en contacto con su proveedor de seguro de viaje para presentar una reclamación. Tenga en cuenta también que las entradas pueden transferirse a otra persona.

Entendemos el nivel de incertidumbre dada la inestabilidad de la situación global, puesto que esto puede ocasionar cambios en el estado de los eventos. En caso de que el evento se vea afectado, habrá opciones disponibles que le permitirán:
- asistir al evento en una fecha posterior si este se pospone o
- asistir al evento en la siguiente temporada si este se cancela.

En la mayoría de casos, los promotores de carreras ofrecen reembolsos como parte de su política; si se da este caso, podrá optar a un reembolso.

El seguro adquirido contará con sus propios términos y condiciones. Si su reclamación está dentro de las disposiciones cubiertas por el seguro, podrá optar a presentar una reclamación. Compruebe las condiciones para verificar si su caso está recogido en alguna de las disposiciones.

Cualquier posible reembolso se basa en el valor de la entrada menos el importe de las comisiones, puesto que estas cubren los gastos en los que incurre Gootickets. Las comisiones incluyen la gestión y la entrega de las entradas si estas ya se han enviado.

Desafortunadamente no es posible, puesto que el banco no nos autoriza a procesar el reembolso en una tarjeta distinta a la utilizada en la transacción original. Si se le ofrece un reembolso, este solo puede procesarse en la tarjeta de crédito que utilizó en el momento de la compra.

Casos especiales:
1) Me han robado la tarjeta de crédito o esta ha caducado
Si la nueva tarjeta de crédito está vinculada a la misma cuenta bancaria, el reembolso podría procesarse en la tarjeta original y llegaría a su cuenta.

2) Se ha cerrado la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito original
Póngase en contacto con nosotros para proporcionarnos los datos de su nuevo banco para que podamos procesar el reembolso a través de transferencia bancaria. El nombre del titular de la cuenta debe ser el mismo que figura en la reserva.

3) Otros pagos realizados a través de iDEAL, Giropay, Bancontact, etc.
Póngase en contacto con nosotros para proporcionarnos sus datos bancarios para que podamos procesar el reembolso a través de transferencia bancaria.

La comisión por gestión se cobra para cubrir los gastos en los que incurre Gootickets por la venta de cualquier entrada. El seguro que adquirió es una póliza que cubre ciertas condiciones si no puede asistir al evento. Consulte el Artículo 2 del Seguro de cancelación de entradas para ver las condiciones aplicables.

Puede enviar sus comentarios a [email protected]. Nuestros agentes del Atención al Cliente escalarán su solicitud al departamento correspondiente.

Si su pedido para 2021 se ve afectado, le abonaremos el importe del pedido en su cuenta. Puede utilizarlo durante un periodo de tiempo ampliado para otro evento de la temporada 2021 o 2022 en la misma divisa.

El crédito en cuenta no es reembolsable, por lo que cualquier pedido pagado con dicho crédito tampoco estará sujeto a reembolso.

En caso de que se produzca algún cambio en el estado del evento y se le ofrezca la opción de abono de crédito en cuenta, recibirá un correo electrónico con un enlace a un formulario en el que podrá seleccionar la opción de crédito en cuenta.

En tales situaciones, se abonará en su cuenta el 100 % del valor del pedido, a excepción de los gastos de envío si las entradas ya se hubieran enviado. Una vez que se procese el abono de crédito en cuenta, recibirá una notificación de confirmación. Entonces podrá visitar el sitio web para comprobar su crédito en cuenta y utilizarlo.

Tenga en cuenta que puede utilizar este crédito en cuenta para comprar entradas de la carrera que elija en la misma divisa y que dicho crédito tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de envío.

Puede utilizar su crédito para comprar entradas de la carrera que elija en la misma divisa en un plazo de 12 meses desde la fecha de envío.

Dada la inestabilidad de la situación global, evaluaremos cada solicitud de forma independiente. Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario si desea pedir una ampliación de su crédito en cuenta.

Una vez que el importe se abone en su cuenta, recibirá una notificación de confirmación por correo electrónico. Podrá utilizarlo para cualquier carrera en la misma divisa. Visite el evento que desee en la misma divisa y seleccione el producto que quiera comprar. A continuación, elija «saldo en cuenta» como método de pago en la pantalla de compra. Tenga en consideración que el crédito en cuenta tiene una validez de 12 meses desde la fecha de envío.

Para ver el saldo de su cuenta, inicie sesión en su cuenta haciendo clic en «Mi cuenta», vaya a «Mi información personal» y luego haga clic en «Saldo en cuenta».

Recibirá una notificación una vez que el importe del crédito se haya abonado en su cuenta. Este crédito le permitirá comprar entradas para eventos en la misma divisa y tiene una validez de 12 meses desde la fecha de envío.

No, no es necesario. Puede utilizar su crédito en diferentes pedidos siempre que el evento para el que adquiera entradas esté en la misma divisa.

Sí, puede utilizar su crédito para mejorar la categoría de las entradas siempre que el evento para el que adquiera entradas esté en la misma divisa.

Cuando haya seleccionado todos los productos que desee comprar, vaya al procedimiento de compra habitual. En la página de pago, seleccione la opción «Saldo en cuenta» e introduzca la cantidad que desee pagar a través de este método. Cuando haga clic en el botón de aplicar, podrá seleccionar el método de tarjeta de crédito/pago a plazos para abonar la diferencia.

Si su pedido para 2021 se ve afectado, le abonaremos el importe del pedido en su cuenta. Puede utilizarlo durante un periodo de tiempo ampliado para otro evento de la temporada 2021 o 2022 en la misma divisa.

El crédito en cuenta no es reembolsable, por lo que cualquier pedido pagado con dicho crédito tampoco estará sujeto a reembolso.

El traspaso de entradas a la siguiente temporada le garantiza una localidad en un evento popular. Esto resulta muy ventajoso, puesto que muchos de los eventos están muy demandados y las entradas se agotan rápidamente. También podrá disfrutar de entradas al mismo precio en la siguiente temporada. Esta es una muy buena noticia, puesto que la política de precios cambia cada año, y contar con entradas le permitirá evitar cualquier aumento de precio.

En caso de que se produzca algún cambio en el estado del evento y se le ofrezca la opción de traspaso de entradas a la siguiente temporada, recibirá un correo electrónico con un enlace a un formulario en el que podrá seleccionar esta opción.

En tales situaciones, sus entradas se transferirán a la siguiente temporada en las mismas condiciones (es decir, al mismo precio). Una vez que su entrada se haya traspasado a la siguiente temporada, recibirá una notificación de confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que, cuando finalice el proceso de traspaso de entradas a la siguiente temporada, recibirá un correo electrónico de confirmación con el método y la información de entrega.

Desafortunadamente, los traspasos de entradas solo pueden aplicarse a la siguiente temporada, por lo que el plazo no puede ampliarse.

El traspaso de entradas a la siguiente temporada solo es válido para entradas del mismo evento. Tenga en cuenta que las entradas que recibirá la próxima temporada serán para el mismo producto que las que haya adquirido.

Todas las opciones proporcionadas son válidas por pedido, no por entrada. Por lo tanto, una vez que haya hecho su elección, la selección se aplicará a todas las entradas del mismo pedido. Si tiene varios pedidos, puede elegir una opción diferente para cada pedido.