Preguntas frecuentes

La FIA suele confirmar las fechas de los eventos de la temporada de Fórmula 1 en diciembre, antes de que arranque el año de la nueva temporada. Igualmente, la FIM también confirma las fechas de la temporada de MotoGP aproximadamente en el mismo período. Los eventos para los que aún no se haya confirmado la fecha incluirán la indicación «TBC» (por confirmar) junto a la fecha mostrada en el sitio web. No obstante, las entradas para estos eventos ya están a la venta.

Mientras estén disponibles, puedes añadir entradas a tu compra. Te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos garantizarte que ese pedido adicional se haya incluido en el anterior.

Los gastos de tramitación solo se aplican a ciertos eventos y la cantidad suele ser un pequeño porcentaje del precio de la entrada. Estos se establecen para gestionar nuestros costes y proporcionarte un servicio óptimo.

El acceso a estas áreas varía en cada evento. Hay ciertos eventos en los que puedes adquirir pases para el Paddock en nuestros puntos de venta de entradas y otros en los que se permite hacer un recorrido por la calle de boxes en las carreras de Fórmula 1 antes del inicio del evento. Sin embargo, la disponibilidad de este servicio queda a discreción de los organizadores del evento. Te aconsejamos que estés atento a nuestros correos electrónicos para obtener más información.

Las entradas suelen dar acceso gratuito a los conciertos que tienen lugar el día de validez de la entrada. Por supuesto, esto es algo que puede cambiar en cada evento. Tienes que asegurarte de que la entrada te dé acceso a la zona/área de los conciertos a los que desees asistir. Para más aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Gootickets forma parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Tenemos oficinas en Mónaco y Barcelona. Ofrecemos entradas oficiales para numerosos eventos deportivos de todo el mundo, y nos enorgullece incluir en nuestro repertorio diversas citas de Fórmula 1, MotoGP, motocross y tenis. Haz clic aquí para saber más sobre nosotros.

Existen diversas formas de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Dejar un mensaje en nuestro chat en directo Llamar al número que aparece al final de la página Enviar un correo electrónico Debe tenerse en cuenta que, si existiera algún desacuerdo entre el inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

Pocos minutos después de finalizar la compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa la carpeta de correo no deseado, ya que es posible que el correo se redirija allí en vez de a tu bandeja de entrada. En caso de no recibir ningún correo por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros.

Las entradas electrónicas solo se emiten para ciertos eventos; actualmente son Fórmula 1 y MotoGP de Malasia, MotoGP de Aragón y MotoGP de Jerez (sujeto a cambios). Ten en cuenta que si la opción de entrada electrónica no está disponible en el momento de la compra, esto es indicativo de que no es una opción válida para el evento que has seleccionado.

Esto depende de varios factores. Para conseguir asientos contiguos, las entradas adquiridas deben ser del mismo tipo (número de días) y categoría (entradas de adulto). Estas entradas también deben comprarse siguiendo un orden. Por ejemplo, si tu pedido incluye 3 entradas de fin de semana y una entrada de domingo para un evento, no hay garantías de que la entrada de domingo tenga un asiento contiguo a los de las 3 entradas de fin de semana. Esto se debe a que existen distintas categorías de entradas y que, por tanto, se emiten en series diferentes. En caso de que cuentes con distintos pedidos para el mismo evento, la única opción para asegurarte asientos contiguos es volver a realizar una nueva reserva que incluya todas las entradas. Para ello, tendrás que cancelar las reservas anteriores. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con el reembolso de los pedidos anteriores. Ten en cuenta que no existe garantía de conseguir asientos contiguos incluso con la nueva reserva, pero haremos todo lo posible para adaptarnos a tu solicitud.

Gootickets es un proveedor de venta de entradas y, como tal, no decidimos qué asientos recibimos por parte de los organizadores de los eventos. Por motivos de seguridad, los organizadores nos entregan las entradas impresas cuando se aproxima la fecha del evento y, por lo tanto, no conocemos los rangos de asientos hasta ese momento. Esta es la razón por la que la ubicación exacta de los asientos no puede asegurarse durante el proceso de reserva.

Intentaremos hacer todo lo posible para adaptarnos a tu solicitud, pero no existe ninguna garantía de que puedas conseguir los asientos solicitados. Envíanos un correo electrónico con tus preferencias sobre la sección o ubicación en concreto e intentaremos hacer todo lo posible para satisfacer tu deseo.

En algunos eventos hay entradas de precio reducido para niños y pueden aplicarse restricciones de edad adicionales que impidan la asistencia de niños menores de cierta edad. Ciertas entradas de productos pueden tener sus propias restricciones específicas, así que visite el evento de su elección y compruebe las descripciones de los productos antes de comprar cualquier entrada.

No contamos con los derechos para vender entradas para discapacitados. La mejor opción para obtener información sobre este servicio es contactar con el circuito/organizador del evento. Son quienes disponen de toda la información relativa a la accesibilidad para discapacitados.

No se aceptan cancelaciones una vez confirmados los pedidos. Revisa nuestro seguro de entradas para determinar si deseas protegerte ante imprevistos.

Recibimos entradas de diferentes organizadores de eventos y esto ocasiona que haya diferencias entre el precio impreso en la entrada y nuestro precio de venta. Esta diferencia se debe a diversas causas, entre las que se incluyen los precios y márgenes de los organizadores, el momento de compra de las entradas, la disponibilidad de las entradas o la popularidad de los eventos, dado que cada uno tiene su propio proceso de asignación de precios de las entradas y de logística. Ten en cuenta que deseamos proporcionarte un servicio legal y fiable, y que el precio de las entradas nos permite mantener nuestros costes y márgenes. Puedes comprobar los precios en línea; así no solo te asegurarás de no pagar de más, sino que también podrás compararlos con los de otros proveedores de entradas. Gootickets siempre se esfuerza por ofrecer precios asequibles y competitivos con el fin de proporcionarte una fantástica experiencia.

Una vez que hayas recibido las entradas, estas pasan a ser responsabilidad tuya. No hacemos reembolsos de entradas por pérdida, robo o daños. En caso de que te suceda esto, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. No existe ninguna garantía de que podamos enmendar la situación, ya que es algo que deben decidir los organizadores del evento, pero haremos todo lo posible por ayudarte.

Una vez que los organizadores del evento reciban las entradas, te las enviarán a través de DHL. Cada evento cuenta con un tiempo de envío diferente. Puedes comprobar la fecha de entrega estimada en la factura. Ten en cuenta que las entradas suelen enviarse alrededor de 2-4 semanas antes de la fecha del evento, aunque para algunos tipos de carreras/entradas estas pueden entregarse una semana antes del evento. En caso de que tu carrera/entrada esté dentro de esta categoría, nos pondremos en contacto contigo para acordar opciones alternativas con el fin de no interferir en tus planes de viaje. Sin embargo, si tienes pensado salir de viaje antes de las 2 semanas previas a la fecha del evento, es recomendable que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Así podremos hacer los ajustes necesarios para garantizar que se envíen tus entradas de forma correcta y eficiente. Una vez que se envíen tus entradas, recibirás una notificación mediante correo electrónico. Este correo incluirá un número de seguimiento de DHL que te permitirá conocer el estado de entrega del paquete. Cuando lleguen tus entradas, podrás visualizar el nombre y la firma de recogida en el sitio web de DHL.

Sí, es necesario que estés presente para aceptar la entrega. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega en la que vayas a estar presente durante la jornada, ya que DHL únicamente opera en horario de oficina. Es esencial que estés disponible para firmar la entrega de las entradas. Recomendamos utilizar la dirección del trabajo en vez de la de casa.

La política de DHL es intentar entregar el pedido hasta en tres ocasiones en la dirección proporcionada. Si no se consigue tras tres intentos, se devuelven las entradas a Gootickets. Te volveremos a enviar las entradas cuando lo solicites, pero ten en cuenta que deberás correr con los gastos de envío adicionales.

Recibirás un correo electrónico cuando se envíen las entradas. Este correo contendrá un código de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado del paquete en línea.

Si aún no se ha enviado las entradas, es posible cambiar la dirección de entrega. Tendrás que solicitar el cambio a través de un correo electrónico, pero ten en cuenta que no se hará oficial hasta que recibas una confirmación por escrito.

Los gastos varían dependiendo de la dirección de envío. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al introducir el país/la dirección en la página de pago.

Cuando la opción de envío mediante DHL no esté disponible, podrás recoger las entradas en el propio evento. En este caso, recibirás un comprobante electrónico en tu cuenta que tendrás que descargar para retirar las entradas. Este comprobante contiene la información necesaria sobre cómo, dónde y cuándo recoger tus entradas, y estará disponible en tu cuenta de Gootickets alrededor de 1-2 semanas antes del evento. Ten en cuenta que tendrás que mostrar el comprobante electrónico (impreso o en formato electrónico) y un documento identificativo válido con foto para recoger tus entradas. La opción de recogida in situ suele tener un coste de 10 € por pedido.

Sí, este servicio suele tener un coste de 10 €.

Si hay algún motivo justificable para recoger las entradas in situ en vez de recibirlas, puedes seleccionar la opción «Recogida». Al hacer el pedido se asignará el método de envío estándar. Una vez hecha la compra, ponte en contacto con atención al cliente. Te ayudarán a hacer los cambios necesarios en el método de entrega y se te reembolsará la diferencia entre las dos opciones.

Sí, nuestra plataforma de pago garantiza la seguridad y protección de los pagos y de tu información personal. Se establecerá una conexión «SSL» (Secure Socket Layer) entre el servidor y tu navegador, lo que significa que los datos deben cifrarse antes de transferirse. Esto garantiza que ningún tercero pueda hacer un uso indebido de tu información. El cifrado que se utiliza también es uno de los más avanzados actualmente. Ten por seguro que tu información personal solo se utilizará para efectuar la compra.

Deseamos garantizar un riguroso proceso de seguridad. Como el resto de empresas de venta de entradas de confianza, adoptamos un estricto proceso de seguridad que consiste en realizar una comprobación cuando se recibe una señal de alarma en ciertos pedidos. Existen diversos motivos por los que esto puede producirse: un pedido por un importe o con un número de entradas excepcionalmente alto, o una dirección que no coincide con la utilizada en la tarjeta de crédito y el origen de la dirección IP. Estas irregularidades nos llevan a efectuar una comprobación de seguridad para evitar cualquier posible robo de identidad o uso ilegal. Así, implementamos una medida de seguridad extra mediante la certificación de la identidad del comprador, para lo cual solicitamos información adicional para autenticar tu identidad.

Existen dos métodos de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para realizar una transferencia bancaria, envíanos un correo electrónico con la solicitud del pedido que incluya tus datos de contacto y una dirección de facturación. Posteriormente, recibirás una factura que te permitirá realizar la transferencia bancaria. Además, también existe la opción de pagar a plazos. Esto te permite pagar poco a poco tus entradas en hasta 7 cuotas. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestro plan de pago a plazos.

Si no puedes realizar el pago, tienes estas opciones: - Vuelve a intentarlo con otra tarjeta de crédito - Comprueba en tu banco o institución financiera que los pagos internacionales estén habilitados/activados - Opta por un método de pago diferente - Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

La divisa que se cargue en tu tarjeta dependerá del evento. Consulta la lista completa en el punto 5.9 de nuestros Términos y Condiciones. Ten en cuenta que puede existir una discrepancia entre el importe cargado y el importe mostrado en la página de pago debido a la fluctuación de los tipos de cambio.

Consulta la pestaña Hoteles de la página del evento al que vayas a asistir. Trabajamos con booking.com para ofrecerte la mayor selección; existe una gran variedad de hoteles, suites y apartamentos en los alrededores que puedes tener en cuenta.

Depende del evento al que asistas. Consulta las descripciones de los productos del punto de venta de entradas, ya que los pases de aparcamiento estarán a la venta como productos individuales o se emitirán juntos en función de las entradas adquiridas. En algunos eventos, puede que el aparcamiento sea gratuito. Sin embargo, ten en cuenta que el aparcamiento no está incluido en tu entrada a menos que se especifique lo contrario. Para más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

Si se permite acampar en las instalaciones, habrá pases de acampada a la venta en el punto de venta de entradas. Si necesitas más aclaraciones, no dudes en contactar con nosotros.

Contamos con un departamento de acogida para ayudarte con tus solicitudes. No dudes en contactar con nuestro departamento para que te ayude a personalizar experiencias y paquetes.

Formamos parte de Platinium Group, una empresa especializada en tecnología de venta de entradas. Nuestra agencia de viajes se enorgullece de contar con muchos años de experiencia en su haber, sobre todo dentro del sector de la acogida deportiva. Para paquetes de viaje, ponte en contacto con Monte Carlo Travel.

Animamos a agencia de viajes y operadores turísticos de todo el mundo a ponerse en contacto con nosotros respecto a la compra de entradas. Además, también no sentimos orgullosos de contar con nuestro propio programa de afiliados. Haz clic aquí para obtener más información.

Flexi-booking es una opción que le permite cancelar su reserva, cambiar de tribuna o de carrera hasta 8 semanas antes del evento. Además, si decide cancelar su entrada, recibirá un reembolso completo con un abono en su cuenta de GooTickets. Una entrada sin la opción Flexi no le da derecho a ningún reembolso ni a la posibilidad de cambiar su pedido.

Una reserva Flexi está diseñada para maximizar su libertad, permitiéndole cambiar su pedido u obtener un reembolso completo con crédito en su cuenta GooTickets hasta 8 semanas antes del comienzo de la carrera. La política de protección de reservas, por otro lado, ofrece la devolución de dinero en su cuenta bancaria con reclamaciones válidas hasta 10 días antes de la carrera. Para conocer todos los detalles, consulte los términos y condiciones aquí. También puede ver nuestra tabla comparativa aquí.

Para utilizar su Flexi-reserva, póngase en contacto con nosotros utilizando este formulario con el asunto "Solicitud de Flexi-reserva". Una vez procesada su solicitud, recibirá un crédito en cuenta por el importe total de su compra que será válido durante 2 años a partir de la fecha de emisión.

Puede utilizar su opción Flexi-booking hasta 8 semanas antes de la fecha de inicio del evento. Además, puede utilizar su opción Flexi un máximo de dos veces para realizar cambios en su pedido.

Sí. La opción Flexi-booking le permite hacer cambios en su reserva hasta dos veces.

Puede cambiar a cualquier carrera de la misma moneda dentro de los dos años siguientes a la compra de su pedido. Para las tribunas, puede cambiar a cualquier tribuna hasta 8 semanas antes del inicio del evento*.

*Sujeto a disponibilidad

La opción Flexi le permite recibir un reembolso completo de las entradas seleccionadas hasta 8 semanas antes del comienzo del evento. Se le reembolsará un crédito en su cuenta GooTickets por el importe total de su pedido*. Este crédito de cuenta es válido durante 2 años a partir de la fecha de emisión y puede utilizarse para comprar entradas para cualquier evento ofrecido en nuestro sitio web. Cualquier compra debe realizarse en la misma moneda que la compra original.

*Las entradas que pueden optar al reembolso son sólo las que tienen opciones Flexi

Si el producto que ha adquirido es elegible para la opción Flexi, aún puede añadir la opción Flexi poniéndose en contacto con el Equipo de Atención al Cliente y pagando un coste adicional.

El número máximo de opciones Flexi permitidas, es el número de entradas añadidas a su carrito.
 

Es posible añadir la opción Flexi únicamente para una parte de sus billetes, en función de sus necesidades. No todos los billetes de su carrito/pedido tienen que tener la opción Flexi. Sin embargo, si desea añadir la opción Flexi más adelante, deberá abonar un coste adicional.

Lamentablemente, no todos los productos son elegibles para la opción Flexi. Es posible que, por este motivo, no vea la oferta de la opción Flexi durante el proceso de pago. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Un Token Non-Fungible (NFT) es un bien único que establece la propiedad sobre un bien digital. Dicha representación digital puede ser recogida y negociada en una Blockchain como un NFT.

ara solicitar su NFT, proceda del siguiente modo:

1. Necesitará descargar la Web App, podrá hacerlo aquí.
2. Acceda a la Web App con el correo electrónico utilizado para comprar sus entradas y complete el proceso de incorporación, que lo guiará a través de todos los pasos necesarios para configurar su cuenta.
3. Una vez creada su cuenta, verá un coleccionable digital único, hecho sólo para usted. 48h antes de asistir al evento, podrá hacer clic en "Mostrar código QR" que revelará un código QR único. Éste le servirá de pase para acceder al recinto.
4. Si lo prefiere, podrá descargar la versión PDF de su entrada para el NFT.

En la aplicación web encontrará toda la información necesaria.

Una vez creada su cuenta, verá un coleccionable digital único hecho sólo para usted. Éste se mostrará 48 horas antes de que asista al evento, podrá hacer clic en "Mostrar código QR" revelando un código QR único. Este le servirá como pase para acceder al recinto.

Para obtener ayuda, contacte nuestro Equipo de Atención al Cliente o haga clic en el "Botón de Ayuda" en la misma Web App.

Durante el evento:
1. Para acceder, debe escanear el código QR que aparece en su WebApp en el punto de entrada designado.
2. Una vez que haya ingresado con éxito al evento con su entrada NFT, el código QR se transformará en un NFT conmemorativo por cada día de asistencia.

Una vez haya accedido con éxito utilizando su entrada NFT, el código QR se transformará en un NFT conmemorativo por cada día que haya asistido.

Su monedero se crea automáticamente cuando usted se registra en la WebApp, de modo que no es necesario crear uno.

Una vez registrado, dispondrá de un wallet digital dentro de la WebApp. Posteriormente, si lo desea, podrá transferir sus NFT a su wallet personal.

Sí, puede descargar una versión impresa o recibirla a petición.

La Garantía de Reservas ofrece cobertura desde la fecha de compra de la entrada hasta 10 días antes del evento, o hasta que su ticket electrónico haya sido cargado en su cuenta. Esta póliza permite un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada del evento, con un límite de 550 € (IVA incluido) por ticket, y un límite de reclamación de 1500 € como máximo.

Tenga en cuenta que esta póliza solo es válida si el titular de la entrada no puede asistir al evento por razones médicas.

La Garantía de Reservas permite un reembolso de hasta el 80% por razones médicas hasta 10 días antes de la carrera, o hasta que su ticket electrónico haya sido cargado en su cuenta. En cambio, la Garantía de Reservas Premium ofrece un reembolso completo del valor de la entrada hasta la medianoche (GMT +1) de la víspera del evento.

Para obtener información detallada, consulte aquí los términos y condiciones. Además, puede acceder a nuestra tabla comparativa.

Para ejercer su derecho a utilizar la Garantía de Reservas, notifíquenos su problema médico aportando los justificantes pertinentes. Una vez aprobada su solicitud, recibirá un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada, con un límite de 550 € (IVA incluido) por ticket, y un límite de reclamación de 1500 € como máximo.

Consulte la Política de Garantía de Reservas aquí.

Puede utilizar su Garantía de Reservas hasta 10 días antes de la fecha de inicio del evento, o hasta que su ticket electrónico haya sido cargado en su cuenta.

Cualquier incidencia que tenga lugar dentro de los 9 días previos, o durante el propio evento, no estará cubierta por esta póliza.

Esta garantía se aplica específicamente al evento que es objeto de la cobertura, y no se extiende a otras ediciones del mismo evento.

En algunos eventos, se puede seleccionar una Garantía de Reservas para cada entrada, mientras que para otros eventos la garantía está disponible por una tarifa que incluye todo el pedido.

No incluye garantías para otras ediciones estacionales o anuales del mismo evento.

Recibirá un reembolso de hasta el 80% del precio de la entrada del evento, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez que se confirma su pedido, ya no podrá contratar una Garantía de Reservas con posterioridad. La garantía solo se puede añadir durante el proceso de reserva.

Para eventos donde la garantía de reservas está disponible para cada ticket individual, el número máximo de Garantías de Reservas permitidas debe coincidir con el número de productos comprados. Sin embargo, es posible añadir menos Garantías de Reservas que entradas compradas.

La Garantía de Reservas Premium ofrece cobertura desde la fecha de compra de la entrada hasta la víspera del primer día del evento a medianoche (GMT+1). Tenga en cuenta que las incidencias producidas durante el propio evento no están cubiertas por esta póliza.

Esta opción de garantía debe ser seleccionada para cada entrada durante el proceso de reserva. El número máximo de garantías debe coincidir con la cantidad de productos comprados. Sin embargo, puede seleccionar menos opciones de garantía que tickets adquiridos.

En caso de cancelación, esta póliza ofrece un reembolso de hasta el 100% del precio de la entrada del evento cubierto, excluyendo tarifas, costos de garantía de reservas u opciones flexibles.

La Garantía de Reservas estándar permite un reembolso de hasta el 80% por razones médicas hasta 10 días antes de la carrera, o hasta que el ticket electrónico se haya cargado en su cuenta. La Garantía de Reservas Premium ofrece un reembolso completo del valor de la entrada hasta la medianoche (GMT+1) de la víspera del evento.

Para obtener información detallada, consulte los términos y condiciones aquí. También puede ver nuestra tabla comparativa.

Para cualquier tipo de entradas - ticket electrónico, por el móvil, o entradas físicas - , el primer paso es enviarnos un correo electrónico para notificar su deseo de utilizar la Garantía de Reservas Premium.

En el caso de los tickets electrónicos o las entradas móviles, y como parte de la cobertura de garantía, al solicitar la aplicación de la Garantía de Reservas Premium los tickets son cancelados y el titular de la entrada renuncia automáticamente al derecho de utilizar el(los) ticket electrónico(s).

Para cancelar entradas físicas, notifíquenos su deseo de utilizar la Garantía de Reservas Premium. Deberá enviar los tickets no utilizados (junto con cualquier vale aplicable) a Platinium Group en un plazo de 48 horas y proporcionar los detalles de seguimiento. Los gastos de envío corren a cargo del usuario.

La Garantía de Reservas Premium mantiene su validez hasta la medianoche (GMT+1) de la víspera del evento. La póliza es válida solamente para el evento que es objeto de cobertura, y no se aplica a ediciones posteriores.

Cualquier incidencia producida durante el propio evento no estará cubierta por esta póliza.

La Garantía de Reservas Premium está disponible en eventos seleccionados, por entrada.

No es aplicable a otras ediciones estacionales o anuales del mismo evento.

Los reembolsos, hasta el 100% del precio de la entrada del evento, se tramitan mediante el mismo método de pago original, excluyendo tarifas o costes de garantía.

Una vez que se confirme su pedido, ya no podrá contratar una Garantía de Reservas con posterioridad. La garantía solo se puede añadir durante el proceso de reserva.

El número máximo de Garantías de Reservas Premium permitidas debe coincidir con la cantidad de productos adquiridos. Sin embargo, es posible añadir menos Garantías de Reservas Premium que entradas compradas.