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Términos y Condiciones
Lea atentamente las siguientes secciones y asegúrese de entender por completo el contenido del presente contrato, antes de utilizar el sitio web y/o los servicios. Mediante el uso de este sitio web, usted confirma haber leído y entendido los presentes términos y condiciones.
Los siguientes términos constituyen un acuerdo vinculante entre la empresa matriz de Gootickets.com, Platinium Group S.A.M. (en adelante la Empresa, Nosotros y Nuestro), y usted (Cliente, Usted y Su hacen referencia a usted). Proveedor, Organizador, Organizador del evento/Organización y el/un evento hacen referencia al evento celebrado en una fecha y hora específicas, para el cual usted ha comprado las entradas. Cualquier uso de la terminología citada u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o género en singular o plural, podrán intercambiarse haciendo referencia al mismo concepto.
Ten en cuenta que este documento fue escrito en inglés. En caso de que una versión traducida de este documento entre en conflicto con tu versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Artículo 1 - General
1.1 Aceptación de los Términos y Condiciones
Este sitio web o plataforma se le presenta a usted, el cliente, a condición de la aceptación estos términos, condiciones y notificaciones que se incluyan. Su uso de este sitio web o plataforma constituye su acuerdo con todos los términos y condiciones. Al hacer clic en la casilla "Acepto los términos y condiciones" en la parte inferior de la página de pago, el comprador acepta los términos y condiciones y su vinculación a ellos.
1.2 Responsabilidad financiera
Usted asume su responsabilidad financiera con respecto a todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta. Usted debe tener como mínimo 18 años para realizar una compra, así como capacidad legal para realizar la transacción.
1.3 Variedad de productos y servicios
Nuestra variedad de artículos para la venta no es vinculante, y está sujeta a posibles cambios sin notificación previa.
1.4 Contrato de venta
Una orden realizada en nuestro sitio web o una plataforma afiliada constituye un contrato de venta, de acuerdo con los presentes términos y condiciones.
Cualquier tipo de compra con nosotros está sujeta a: (i) Los Términos y Condiciones establecidos en esta página; (ii) los términos y condiciones especiales indicados en nuestra página web; y (iii) los términos y condiciones del(los) Promotor(es) y/o del circuito en el que se celebre el evento, los cuales se encuentran en las páginas web correspondientes aquí abajo.
Abu Dhabi: https://www.yasmarinacircuit.com/legal#termsconditionsofsale
Australia: https://www.grandprix.com.au/event/conditions
Austria: https://www.redbullring.com/en/terms-conditions/
Azerbaijan: https://www.bakucitycircuit.com/en/terms
Bahrain: https://www.bahraingp.com/blog/events/terms-and-conditions/
Belgium: https://www.spagrandprix.com/en/term-of-sales
Brazil: https://www.gpbrasil.com.br/en-us/termos-de-uso
Canada: https://www.gpcanada.ca/en/about-us/terms-conditions/
China: https://chinesegp/terms/conditions/ticketing.pdf
Great Britain:https://www.silverstone.co.uk/terms-and-conditions
Hungary: https://hungaroring.hu/site/en/races/2024-formula-1-hungarian-grand-prix-en/terms-and-conditions
Imola: https://www.ticketone.it/campaign/en/termini-condizioni
Italy: https://www.ticketone.it/campaign/en/termini-condizioni
Japan: https://drive.google.com/file/d/1LGgnGxcPJlB2IoB-RBYkwSYEyNZ8NLoe/view?usp=sharing
Mexico: https://www.mexicogp.mx/legales-ticketmaster/
Miami: https://f1miamigp.com/general/ticketback-terms/
Monaco: https://monaco-grandprix.com/edition/formula-1-grand-prix-de-monaco-2025/cgv/
Netherlands: https://dutchgp.com/app/uploads/2023/08/UK-ENG-Boekingsvoorwaarden-tickets-Dutch-GP-2024_DEF.pdf
Qatar: https://www.lcsc.qa/en/2/page/LIC-TICKET-TERMS-&-CONDITIONS
Saudi Arabia: https://www.saudiarabiangp.com/en/terms-and-conditions
Singapore: https://singaporegp.sg/media/pdf/2024-sgp-tnc.pdf
USA: https://am.ticketmaster.com/cota/terms
Artículo 2 - Contenido del sitio web
2.1 Uso limitado
Este sitio web o plataforma es su propio uso personal y no comercial. El contenido y la información (incluyendo, aunque sin limitación, precios, textos e imágenes), así como el marco utilizado para ofrecer tal contenido e información, pertenece a Gootickets.com o a sus socios.
En consecuencia, usted acepta no utilizar este sitio web o plataforma y su contenido o información con fines comerciales o no personales. Usted acepta to transformar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, reproducir, publicar, otorgar licencia, crear trabajos derivados, transferir o vender o revender ninguna parte de la información, software, productos o servicios obtenidos en este sitio web o plataforma.
Usted acepta no utilizar este sitio web o plataforma con ningún fin ilegal o prohibido en estos términos y condiciones.
2.2 Material sujeto a derechos de autor
Todos los contenidos del presente sitio web o plataforma afiliada son: ©2012 Platinium Group S.A.M. / O Copyright © Platinium Group S.A.M. 2 rue du Gabian, 98000 Mónaco. Todos los derechos reservados. Este sitio web o plataformas afiliadas son marcas comerciales de Platinium Group S.A.M. Otros productos, servicios o nombres de empresa mencionados en esta página web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
2.3 Renuncia de garantía
El contenido de este sitio web o plataforma ha sido cuidadosamente preparado y se actualiza con regularidad. No obstante, Gootickets.com no puede garantizar que la totalidad de la información sea absolutamente precisa y esté libre de errores. Por tanto, este sitio web se provee "tal cual", sin ningún tipo de garantía. Usted acepta que este sitio web puede no estar libre de errores y acepta que no se ofrecen garantías.
2.4 Descargo de responsabilidad
Gootickets.com no será, en ningún caso, responsable de cualquier daño, tanto directo como indirecto, que surja del uso de este sitio web o plataforma, incluyendo el retrato o incapacidad para usarlo o usar su información, productos o servicios, ni aunque se base en un contrato, perjuicio o responsabilidad estricta; ni siquiera si Gootickets.com ha sido advertido de posibles daños.
2.5 Rescisión
Gootickets.com se reserva el derecho a cancelar permanentemente o rescindir la cuenta de un usuario en caso de que dicho usuario incumpla los presentes términos y condiciones mediante el uso indebido del sitio web.
Artículo 3 - Proceso de reserva
3.1 Reserva online
El contrato de venta entra en vigor una vez realizado el pago online y cuando el cliente pasa a la Página de confirmación del pedido. A modo de resumen del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que haya facilitado. El correo electrónico con la confirmación del pedido tiene fines únicamente informativos.
3.2 Comprobación de la seguridadAl realizar una compra en nuestra página web o en una plataforma afiliada y al recibir la confirmación de compra, su pedido pasará un « control de seguridad" por parte de nuestro departamento de seguridad de los pagos. Así pues, recibirá un correo electrónico o será contactado por teléfono indicándole qué documentos necesita enviarnos bien por fax o por correo electrónico, con el fin de que Gootickets.com valide su pago. Existen varias razones por las cuales su pedido puede caer en « control de seguridad", como discordancia entre varios elementos, como dirección IP (país de la conexión de su ordenador), país de su tarjeta de crédito, dirección de entrega, una cantidad muy elevada en el pedido, etc. Este procedimiento de seguridad resulta necesario para evitar fraudes con las tarjetas de crédito. Si recibe un correo electrónico de « control de seguridad » o una llamada tras realizar un pedido, significa que dicha compra no está confirmada, y que necesita enviar la documentación que se le pida para que verifiquemos la autenticidad del pedido. Tenga en cuenta que cualquier documentación que proporcione durante el procedimiento de control de seguridad se eliminará después de 1 año. Los datos son necesarios para el procesamiento del control de seguridad, y se requieren para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamos legales y cobros.
3.3 3 Reserva directa
El contrato de compraventa de un producto o servicio entre Gootickets.com y un cliente concluye cuando el pago de la cantidad total de la compra realizada por el cliente llega a la cuenta de Gootickets.com, de acuerdo con las Instrucciones de pago. Gootickets.com confirmará la recepción de los fondos al cliente.
3.4 Contrato de compraventa
El contrato de compraventa se considera completado cuando:
• Para reservas mediante "envío" (con DHL): DHL confirma la entrega en la dirección facilitada por el cliente
• Para reservas mediante "recogida": cuando el cliente recoge el/las entrada(s) en el evento
• Para reservas mediante "entrada electrónica" (e-ticket): cuando la(s) entrada(s) electrónica(s) está(n) disponible(s) para su descarga en la cuenta del cliente
3.5 Formulario de pedidos
El cliente debe rellenar el formulario de pedidos de forma correcta y completa. Gootickets.com no realizará ninguna compensación por problemas resultantes de información falsa o incompleta en el formulario del pedido.
3.6 Ubicación de los asientos
El cliente acepta que, a menos que se indique de otro modo durante el proceso de compra, Gootickets.com no puede determinar la ubicación exacta de los asientos, ni puede garantizar peticiones específicas de asientos. Al ser una agencia líder en la venta de entradas, los clientes de Gootickets.com suelen beneficiarse de ubicaciones de asientos según su preferencia en el momento de la reserva.
3.7 Imágenes
El cliente acepta que las imágenes mostradas en el sitio web son indicativas, y que las vistas pueden variar según los asientos.
Artículo 4 - Entradas
4.1 Asientos alternativos
El Cliente acepta que el Organizador puede cambiar la ubicación de las tribunas y las zonas de admisión general a discreción propia. Gootickets.com se reserva el derecho a ofrecer entradas alternativas de valor equivalente si las entradas solicitadas se agotan o no están disponibles en el momento de finalizar el pedido.
Gootickets.com hace todo lo posible por satisfacer las peticiones de asientos de los clientes. No obstante, Gootickets.com no podrá, de ninguna forma, ser considerado responsable en caso de que no se satisfaga la petición de un cliente o si los asientos no son consecutivos.
4.2 Incumplimiento de los pedidos
Si Gootickets.com no puede facilitar las entradas solicitadas ni otras alternativas, la empresa notificará al cliente el incumplimiento del pedido. En tal caso, Gootickets.com ofrecerá al cliente una solución alternativa con distintas condiciones, como el reembolso o un cupón de crédito. Gootickets.com no será, en modo alguno, responsable de cualquier otro gasto o perjuicio hacia el cliente con relación a las entradas alternativas o el incumplimiento, incluyendo, aunque sin limitación, cualquier coste relacionado con los viajes o el alojamiento.
4.3 Recogida
En algunos casos, si la entrega de tus tickets con DHL no está disponible, ofreceremos la recogida en el mismo recinto del evento, esta opción se denomina "Pick-Up". Si el método de entrega de tu pedido está programado en "Pick-Up", tendrás que descargar un vale electrónico desde tu espacio de cliente y recoger tus tickets en el recinto. En dicho documento, encontrarás toda la información sobre cómo, dónde y cuándo puedes recoger tus entradas. El vale se cargará en tu cuenta Gootickets aproximadamente 1 a 2 semanas antes del evento. Es obligatorio que lo descargues y que lo traigas (versión impresa o electrónica), así como un DNI con foto válida para recoger tus tickets. El precio del pick-up en el punto de recogida suele ser de 10 € por pedido.
Es tu responsabilidad de haber proporcionado un correo electrónico válido y que hayas leído y entendido la información comunicada en el correo electrónico y en el bono electrónico sobre dónde y cuándo recoger tus tickets en el evento. Gootickets no es responsable de las entradas no recogidas. No se hará reembolso alguno de los tickets que no hayan sido recogidos en el punto de recogida de entradas.
4.4 Entradas electrónicas
En ciertos eventos se utilizan entradas electrónicas (e-tickets). Este tipo de entrada podrá descargarse desde su cuenta de Gootickets de 5 a 10 días antes del evento. El cliente recibirá un correo electrónico para informarle tan pronto como la entrada electrónica esté disponible. Necesitará la entrada electrónica impresa, con su código de barras seguro, para poder acceder al evento. Este documento es estrictamente confidencial y no debe ser reproducido, comunicado ni vendido a nadie.
4.5 Lesión, pérdida y robo
El titular de la entrada debe cumplir todas las advertencias y normativas de seguridad relativas al evento cuando acuda al evento.
4.5.1 1 Gootickets.com no se hace responsable de la pérdida o robo de tickets comprados por el cliente.
4.5.2 Gootickets.com no acepta ninguna responsabilidad por pérdida, daño o lesión a cualquier persona o cualquier propiedad, sea cual sea la causa. Los clientes aceptan la responsabilidad total y responsabilidad por los daños o pérdidas que resulten de las acciones de los clientes o negligencia.
4.5.3 Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener la cobertura de seguro adecuada cuando viaje y acuda al evento.
4.6 Restricción de edad para el evento
El cliente será responsable de averiguar la edad requerida para la asistencia a un evento. Gootickets.com no será responsable en caso de que el cliente incumpla las restricciones de edad impuestas por un Organizador.
4.7 Transporte hasta el evento
Es responsabilidad suya encargarse de su método de transporte al evento para el que haya comprado entradas. Gootickets.com no es responsable de ningún retraso o fallo en el transporte al evento provocado por terceros o por factores externos, como el clima o el tráfico. Los terceros o los Organizadores pueden contar con sus propios términos y condiciones.
4.8 Normativa del evento
Cada Organizador de eventos tiene su propia normativa con respecto a los objetos permitidos dentro de las sedes (incluyendo, aunque sin limitación, comida y bebida). Es responsabilidad suya estar atento a esta normativa y regirse por las reglas de Organizador.
4.9 Reventa de entradas y vales electrónicos
Si decides revender tus entradas (o vales electrónicos para la recogida de entradas) compradas en nuestra página web a través de cualquier plataforma de reventa u otros medios, Gootickets no se responsabiliza de la recepción de terceros de estas entradas ni de los costes o consecuencias asociadas a su entrega.
4.10 Compra de entradas a través de plataformas de reventa
Si has comprado una entrada en una plataforma de reventa (como Viagogo o otras páginas similares), Gootickets no se responsabiliza del envío de tu entrada así como tampoco de cualquiera de los costees o consecuencias asociadas a la compra de entradas compradas a través de la reventa. Deberás contactar directamente con la plataforma de reventa para resolver cualquier tipo de problema relacionado con las entradas de reventa.
4. 11 Límites de la reventa
Las entradas comercializadas en gootickets.com no están destinadas a la reventa; no pueden ponerse a la venta a cambio de ningún tipo de cargo o recompensa sin el consentimiento previo de GooTickets por escrito. Las revendedoras deben enviar su solicitud por correo electrónico a [email protected] para que sea revisada y validada.
Artículo 5 - Precios y pagos
5.1 IVA
Todos los precios incluyen cualquier IVA aplicable.
5.2 Cargo por servicio
La tasa de cargo por servicio, si es aplicable, difiere según el evento y se utiliza para cubrir costes en los que Gootickets.com y/o el Organizador incurran al ofrecerle las disposiciones para la obtención de sus entrada.
5.3 Valor nominal de la entrada
El precio impreso en su entrada no siempre es coherente con el precio que pagó en el momento de la reserva. Esto se debe a que, sobre los distintos precios de las entradas facilitadas por múltiples proveedores, podemos añadir un margen. Además, Gootickets.com puede también estar sujeto al pago de cargos por servicios a los proveedores, algo que no siempre aparece indicado en el valor nominal de la entrada.
5.4 Cambios en los precios de las entradas
Gootickets.com se reserva el derecho a modificar el precio de las entradas. Los cambios no afectarán a los precios de las entradas y reservadas y pagadas. El precio de compra de una entrada está garantizado en el momento del pago, validado por Gootickets.com.
5.5 Errores en el precio
Aun cuando tratamos de garantizar que todos los precios de nuestro sitio web sean precisos, pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier producto que haya pedido, le informaremos lo antes posible. Si el precio mostrado es mayor que el precio correcto, le devolveremos la diferencia. Sin embargo, si el precio exhibido es más bajo que el precio correcto, no podremos proporcionarle los productos a usted a menos que el precio correcto completo haya sido pagado. Nos pondremos en contacto con usted para completar el pago. Si decide cancelar después de haber pagado el precio incorrecto, recibirá un reembolso completo por nuestra parte.
5.6 Descuentos
Gootickets tiene derecho a cambiar, añadir o eliminar descuentos/cupones en cualquier momento y sin previo aviso. Los descuentos o cupones no pueden ser canjeados por efectivo, y deben utilizarse antes de su fecha de caducidad. Si el descuento es superior al valor de la reserva, dicho descuento se considerará equivalente al total del valor de la reserva. En caso de que la divisa del descuento o cupón sea diferente de la divisa de al reserva, el valor de la conversión que realice Gootickets no puede ponerse en disputa. Usted acepta no utilizar descuentos/cupones de manera fraudulenta; todo intento por obtener y utilizar códigos de cupones de forma ilegal puede llevarle a juicio. Gootickets se reserva el derecho a exigir el valor del descuento/cupón al cliente en caso de fraude.
5.7 Pagos
El cliente tiene derecho a pagar el precio de compra mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, de acuerdo con los métodos de pago e instrucciones relacionados. Los gastos bancarios correspondientes a cualquier compra realizada mediante transferencia bancaria correrán a cargo del cliente.
Todas las transferencia bancarias deben ser procesadas dentro de un periodo de tiempo especificado en el correo electrónico de la notificación. En caso de retrasos, Gootickets.com se reserva el derecho a cancelar su pedido.
5.8 Divisa
La mayoría de los pagos se realizan en euros (EUR), según el tipo de cambio oficial del día. No obstante, ciertos eventos se cobran en libras esterlinas, dólares canadienses o dólares estadounidenses. Consulte el artículo 5.9 para obtener un completo listado de eventos cobrados en dólares australianos (AUD), dólares canadienses (CAD), libras esterlinas (GBP) y dólares estadounidenses (USD). El resto de divisas que aparecen en el sitio web se muestran únicamente con fines informativos. La cantidad a pagar y la divisa utilizada se establecen en el la página del pago y páginas de reserva, y no puede ser cuestionada a menos que exista un error real en los precios. Recuerde que nuestra empresa no carga costes ocultos ni tasas por el cambio de divisa con respecto a su pedido. En ciertos casos, el banco podría aplicarle cargos por el tipo de cambio.
5.9 Eventos y divisas
Los siguientes eventos se cobran en libras esterlinas (GBP):
• Gran Premio británico de Fórmula 1
• Gran Premio británico de MotoGP
Los siguientes eventos se cobran en dólares canadienses (CAD):
• Gran Premio de Canadá de Fórmula 1
Los siguientes eventos se cobran en dólares estadounidenses (USD):
• Gran Premio de Abu Dhabi de Fórmula 1
• Gran Premio de Azerbaijan de Fórmula 1
• Gran Premio de Bahréin de Fórmula 1
• Gran Premio de México de Fórmula 1
• Gran Premio de Miami de Fórmula 1
• Gran Premio de Brasil de Fórmula 1
• Gran Premio de Japón de Fórmula 1
• Gran Premio de Arabia Saudi de Fórmula 1
• Gran Premio de Estados Unidos de Fórmula 1
• Gran Premio de Las Vegas de Fórmula 1
• Gran Premio de Catar de Fórmula 1
• Gran Premio de Américas de MotoGP
• Gran Premio de Argentina de MotoGP
• Gran Premio de Indonesia de MotoGP
• Gran Premio de Qatar de MotoGP
• Gran Premio de Japón de MotoGP
• Gran Premio de Thailandia de Fórmula 1
Los siguientes eventos se cobran en dólares australianos (AUD):
• Gran Premio de Australia de Fórmula 1
• Gran Premio de Australia de MotoGP
Los siguientes eventos se cobran en Euros (EUR):
• Gran Premio de Austria de Fórmula 1
• Gran Premio de Belgica de Fórmula 1
• Gran Premio de Olanda de Fórmula 1
• Gran Premio de Hungary de Fórmula 1
• Gran Premio de Imola de Fórmula 1
• Gran Premio de Italia de Fórmula 1
• Gran Premio de Monaco de Fórmula 1
• Gran Premio de Singapur de Fórmula 1
• Gran Premio de España de Fórmula 1
• Gran Premio de Austria de MotoGP
• Gran Premio de Olanda de MotoGP
• Gran Premio de Alemania de MotoGP
• Gran Premio de Italia de MotoGP
• Gran Premio de Malasia de MotoGP
• Gran Premio de Portugal de MotoGP
• Gran Premio de San Marino de MotoGP
• Gran Premio de España de MotoGP
• Gran Premio de Valencia de MotoGP
Artículo 6 - Entrega de las entradas
6.1 Método de entrega
La entrega de las entradas impresas y accesorios se realizará mediante servicio de transportista (DHL) a la dirección determinada por el cliente en la página del pago/de la reserva. Los certificados de regalo se envían con antelación por correo postal en cuanto se confirma el pedido.
6.2 Dirección de entrega
6.2.1 Será responsabilidad del cliente ofrecer la dirección correcta en la que éste desea recibir la entrega. Gootickets.com no se hace responsable de cualquier error cometido al respecto.
6.2.2 Si el cliente desea, por cualquier razón, que las entradas se envíen a una dirección distinta de la de entrega indicada durante la reserva, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con Gootickets.com con la debida antelación antes de la entrega prevista, facilitando nueva dirección de entrega completa y por escrito. Gootickets.com modificará esta información de forma consecuente en la cuenta personal del cliente. Gootickets.com debe confirmar la modificación de la dirección para que se valide el pedido.
6.2.3 Si el país de destino del cliente cambia, podría incurrir en costes de envío más superiores, que deberán ser pagados por el cliente.
6.3 Plazo de entrega
6.3.1 Generalmente enviamos las entradas lo antes posible y estimamos que recibirás las entradas entre 10 días a 3 semanas antes del evento, dependiendo de cuando el organizador del evento imprima las entradas. El cliente deberá informar a Gootickets.com imediatamente por e-mail si las entradas no han sido recibidas al menos unos 7 días antes del evento. Si el pedido de las entradas haya sido realizado durante un mes antes del evento, las entradas serán enviadas hasta una semana antes del evento. Asimismo, Gootickets.com hará lo necesario para enviar las entradas lo antes posible.
6.3.2 DHL realiza las entregar durante el horario laboral, por tanto, será responsabilidad del cliente ofrecer una dirección de entrega en la que sepa que éste o alguien de confianza pueda firmar la recepción de las entregas durante el día.
6.4 Términos y Condiciones del servicio de envío
Los términos y condiciones generales del servicio de envío (DHL) serán aplicables a la entrega de las entradas.
6.5 Pérdida o daño en la entrega
Gootickets.com no se hace responsable por pérdidas o daños una vez que el pedido se entrega al transportador DHL.
Gootickets se exime de toda responsabilidad por la pérdida del pedido emitido, una vez que DHL haya recuperado el sobre rastreable.
6.6 Cargos aduaneros para entregas internacionales
Gootickets no se hace responsable de las tasas o cargos aplicados por los Servicios de Fronteras para entregas internacionales. Es responsabilidad del cliente estar al tanto de la normativa aduanera y de las tarifas que se aplican en cada país y el mismo cliente está obligado a pagar los aranceles a los Servicios de Aduanas del país en cuestión.
Artículo 7 - Comunicaciones
7.1 Su cuenta
El cliente es responsable de garantizar que los datos de su cuenta de Gootickets estén actualizados, sean completos y precisos.
7.2 Comunicaciones por correo electrónico
Nuestro principal método de comunicación de todo tipo de informaciones relativas a las entregas, reservas, eventos y otras informaciones importantes es el correo electrónico. El cliente acepta que este método ser utilice en nuestras comunicaciones y acepta recibir cualquier comunicación electrónica de nuestra parte. Los clientes son responsables de asegurar que su dirección de correo electrónico sea correcta y esté actualizada, y de que puedan recibir comunicaciones por correo electrónico de parte de Gootickets.
Artículo 8 - Política de cancelación
8.1 Cancelación
Una vez que el cliente confirme y pague su pedido en línea (incluyendo el inicio de los pagos a plazos) o por transferencia bancaria, no podrá aceptarse ninguna cancelación o reembolso.
8.2 Protección de reservas
Los clientes tienen la opción de añadir una Póliza de Protección de Reservas en su pedido de entradas.
Si usted no está cubierto o no puede presentar una reclamación, Gootickets.com decidirá, a discreción propia, si puede revender o readjudicar su(s) entrada(s) a otro cliente, y si entonce le puede ofrecer un reembolso parcial. No obstante, cada opción está sujeta a una tasa por cancelación parcial, cuya cantidad determinará Gootickets.com de manera individual.
8.3 Protección de reservas Premium
Para determinados eventos, ofrecemos la opción de añadir la Política de Protección de Reserva Premium a su pedido de entradas.
Sólo podrá añadirse esta protección de reserva Premium durante el proceso de reserva. Una vez confirmado su pedido, ya no será posible añadir la Protección de Reserva Premium en una fase posterior.
Para obtener más información, consulte las condiciones completas aquí.
8.4 Flexi-booking
La reserva flexible es una opción disponible para un número limitado de productos y eventos.
El número máximo de opciones Felix permitidas tiene que coincidir con el número de productos comprados. No obstante, es posible añadir menos opciones Flexi que entradas adquiridas.
Para más información, consulte los términos y condiciones completos aquí.
Artículo 9 - Fuerza mayor
9.1 Incumplimiento
Gootickets.com no será responsable de ningún incumplimiento por parte del cliente de cualquier obligación incluida en el presente Contrato que se produzca a causa de cualquier razón que quede fuera del control razonable de Gootickets.com. Esto incluye, aunque sin limitación, todo Acto de Dios, terrorismo, guerra, insurgencia política, insurrección, motín, desestabilidad civil, acto de autoridad civil o militar, levantamiento, huelga, epidemia, terremoto, clima extremo, inundación o cualquier otra eventualidad natural o provocada por el hombre que quede fuera de control, y que produzca la rescisión de un contrato, ninguna de cuyas causas pudiera haber sido razonablemente prevista. Si se viera afectado por uno de dichos eventos, Gootickets.com realizará todos los esfuerzos razonables por cumplir los términos y condiciones de cualquier Contrato aquí incluido.
9.2 Modificación del calendario deportivo de la temporada
Gootickets.com no es responsable de ninguna modificación del calendario deportivo de la temporada. Gootickets.com promueve y vende entradas para eventos específicos, no para fechas específicas. Por tanto, si el organizador u órgano rector del evento decide, por cualquier razón, cambiar la fecha del evento, Gootickets.com no aceptará responsabilidad alguna ni estará obligado a informar a sus clientes. En estas situaciones especificadas, no será posible ningún reembolso.
9.3 Reembolso por parte del Organizador
En algunos casos, cuando el Organizador cancela, pospone o celebra un evento a puerta cerrada y/o con capacidad reducida, podría existir un derecho al reembolso. El importe de cualquier posible reembolso depende del Organizador del evento y de las circunstancias de cada caso. El reembolso puede no incluir los gastos de servicio y envíos, ni el margen/comisión del billete de Gootickets.com. Ninguna tarifa por concepto de Seguro de Entradas es reembolsable. Tenga en cuenta que si el organizador no proporciona un reembolso por un evento cancelado, Gootickets no es responsable en modo alguno de proporcionar reembolsos.
En algunos casos, dependiendo de las circunstancias de la cancelación y de las opciones propuestas por el Promotor, podremos ofrecerle como alternativa un saldo de cuenta.
Los términos de dicho Saldo de Cuenta estarán en concordancia con la Cláusula 14.
Artículo 10 - Sitios web de terceros; servicios de terceros; respaldo no implicado
Gootickets.com contiene enlaces a otros sitios web (como hoteles en Booking.com) que pertenecen a terceros ("Sitios de terceros"). Recuerde que, al hacer click en tales enlaces, usted entra en un sitio web diferente, sobre el que no tenemos responsabilidad ni control. Gootickets.com no es responsable de ninguna actividad que se produzca en los Sitios/Servicios de terceros, ni siquiera si se accede desde nuestro sitio web.
Los servicios de terceros incluyen cualquier servicio, experiencias o actividades que se vendan o a los que se haga referencia a través de la página web Gootickets.com y que sean operados por otras entidades. Esto incluye, y no se limitan a, cualquier experiencia o paquetes vendidos para los eventos.
Usted acepta que no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo como resultado del uso de cualquier Sitio y/o Servicio de terceros, ni siquiera si usted ha sido enlazado o redirigido a un Sitio o Servicio de terceros a través de nuestro sitio. Usted acepta que los Sitios/Servicios de terceros pueden estar sujetos a términos de servicio que aplique el proveedor de terceros, y usted será responsable único de la revisión y cumplimiento de tales términos de servicio. Gootickets sólo actúa como un agente entre tú, el cliente, y cualquier servicio de terceros o sitio web y no se hace responsable de posibles acuerdos entre el cliente y cualquier tercero.
En ningún caso se considerará ninguna referencia a nuestro sitio o al sitio de un tercero, sitio web de un tercero o producto/servicio de un tercero como aprobación o ratificación por nuestra parte de ese tercero, sitio web de tercero o de ningún producto o servicio facilitado por un tercero.
Artículo 11 - Legislación aplicable
La legislación monegasca es aplicable a cualquier asunto que surja del uso de este sitio web y la venta de entradas.
Artículo 12 - Términos y Condiciones del Formula One Paddock Club
Encuentre aqui los Términos y Condiciones del Formula One Paddock Club.
Artículo 13 - Plan de pago a plazos
13.1 Condiciones
El Plan de pago a plazos de Gootickets está disponible hasta 91 días antes del inicio del evento. Para sacar provecho del Plan, usted debe comprar entradas por un valor mínimo de 200 euros. La fecha de compra se conoce como "fecha de inicio" bajo estos Términos y Condiciones.
El Plan de pago a plazos solo está disponible para entradas de F1 y MotoGP.
Todos los plazos deben finalizarse al menos 30 días antes del inicio del evento. Bajo los presentes Términos y Condiciones, esta fecha se conoce como la "fecha de finalización" y el periodo comprendido entre la fecha de inicio y la fecha de finalización se conoce como "periodo de pago".
13.2 Cantidades de los plazos
La cantidad del plazo mensual variará según la fecha de inicio. Como el precio total de las entradas debe estar pagado antes de la fecha de finalización, cuando antes compre las entradas bajo la opción del Plan de pago a plazos, de más plazos dispondrá para realizar el pago total, y menos cantidad se incluirá en cada plazo.
13.3 Pagos y tasas
Al elegir el uso del Plan de pago a plazos para la compra de sus entradas, usted autoriza a Gootickets a realizar la transferencia de fondos de su tarjeta de crédito elegida en las cantidades e intervalos que se decidan.
Los pagos mensuales serán deducidos en plazos equivalentes entre las fechas de inicio y de finalización mediante la tarjeta de crédito elegida.
El primer plazo se cobrará y deducirá inmediatamente a la compra.
Las tasas de financiación de los plazos varían del 5 % al 7 % del total de la transacción total. La tasa dependerá del número de plazos, tal como se muestra a continuación:
Número |
Tasa de porcentaje |
Ningún plazo |
0% |
2 |
5% |
3 |
5.5% |
4 |
6% |
5 |
6.5% |
6 |
7% |
7 |
7% |
Si su tarjeta de crédito es denegada al inicio de su Plan de pago a plazos o durante el periodo de pago, el equipo de Gootickets se pondrá en contacto con usted para reclamar el pago inmediato. Toda tasa que le imponga su institución financiera deberá ser pagada por usted.
13.4 Responsabilidades del cliente
Usted será responsable de garantizar:
• La compra del tipo de entrada correcto (en especial si se aplican concesiones o restricciones de edad en caso de entradas para niños o la tercera edad)
• La exactitud de los datos de su cuenta facilitados, incluyendo la notificación en caso de que la fecha de caducidad entre dentro del plazo de pago
• La posesión de suficientes fondos en su tarjeta de crédito seleccionada en la fecha del pago de cada plazo a lo largo de todo el periodo de pago.
13.5 Suspensión
Gootickets.com puede suspender o cancelar su Plan de pago a plazos si, en dos ocasiones consecutivas, su plazo se ve rechazado. Gootickets le notificará la suspensión o cancelación de su Plan de pago a plazos.
Si usted incumple el pago de los plazos más de dos veces, el Plan de pagos a plazos se cancelará de forma automática, y los pagos realizados hasta la fecha, incluyendo cualquier tasa que incluyeran, no serán reembolsados.
Si considera que se ha iniciado una cancelación de forma incorrecta, póngase en contacto con [email protected]. Usted será responsable de ponerse en contacto con nosotros con respecto a cualquier disputa antes de la fecha de finalización.
Si usted paga mediante plazos, no podrá cancelar, por el motivo que sea, su pedido como si fuera un pedido habitual. Si por el motivo que sea el pago del pedido no puede ser completado en la fecha de finalización designada, no se reembolsará ningún pago realizado hasta la fecha, incluyendo todas las tasas.
Ninguna tasa pagada es reembolsable.
13.6 Entradas
Las entradas compradas mediante la opción del Plan de pago a plazos solo se emitirán una vez que se haya procesado la finalización del último plazo.
Todas las entradas están sujetas a los Términos y Condiciones estándar de las entradas una vez que su pago haya finalizado y se hayan emitido las entradas.
Sección 14 - Condiciones del Saldo de la Cuenta
Los términos "Saldo de Cuenta" y "Crédito de Cuenta" se refieren al mismo concepto y pueden usarse indistintamente.
14.1 Período de validez
El crédito de la cuenta será válido desde el momento en que reciba una confirmación por 24 meses como máximo, y las condiciones pueden variar según el evento de carreras en cuestión. Solo está disponible en Gootickets.com
14.2 Moneda
El crédito de su cuenta se puede utilizar en eventos con la misma moneda que la reserva original. Si desea consultar un evento que esté disponible en la misma moneda que su crédito, consulte la Sección 5.9 de nuestros Términos y Condiciones.
14.3 Fecha de caducidad
Una vez alcanzada la fecha del vencimiento, el crédito de la cuenta se cancelará y ya no será posible canjearlo.
14.4 Uso del Saldo de la Cuenta
El crédito de su cuenta es flexible y se puede utilizar en uno o varios pedidos durante su período de validez.
Para consultar su crédito, inicie sesión en su cuenta haciendo clic en Mi cuenta, vaya a "Mi información personal" y luego haga clic en "Saldo de la cuenta". Si desea utilizar su crédito, seleccione el evento deseado en la misma moneda y elija el producto que desea comprar. Después, seleccione "Saldo de la Cuenta" como método de pago.
Tenga en cuenta que el saldo de la cuenta no es reembolsable
Política de Privacidad y cookies
A Gootickets le gustaría mantener una política clara y honesta con sus usuarios en relación con la privacidad, uso de este sitio y manejo de la información personal. En cumplimiento de las leyes y normativas vigentes, las secciones de más abajo representan un acuerdo que el visitante del sitio web debe aprobar para utilizar de este sitio web.
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Esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) describe cómo tratamos su información personal y forma parte de los términos y condiciones del Sitio. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a este Sitio, y no a la recopilación y el uso de información personal por parte de terceros a través de cualquier sitio web al que haya enlaces en este Sitio. No somos responsables de las políticas de privacidad de otros sitios web y lo alentamos a que esté atento cuando abandone nuestro Sitio y a que lea todos los términos, condiciones y políticas de privacidad correspondientes al utilizar otros sitios web.
Las preguntas, comentarios y solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad y cómo utilizamos sus datos personales deben dirigírsenos a través de nuestro formulario de contacto: https://www.gootickets.com/es/contact-form.php
Ten en cuenta que este documento fue escrito en inglés. En caso de que una versión traducida de este documento entre en conflicto con tu versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
CONSENTIMIENTO
El uso de este Sitio implica su consentimiento para que recopilemos y utilicemos su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.
PLATINIUM GROUP desea mantener una política clara y honesta con sus usuarios respecto a la privacidad, el uso de este sitio y el tratamiento de información personal. Cumpliendo con las leyes y regulaciones actuales, las siguientes secciones representan el acuerdo que el visitante del sitio web aprueba al usar esta página web.
Los datos personales facilitados a, o recopilados por, nuestros Servicios son procesados por PLATINIUM GROUP SAM, 2 - Rue du Gabian, Mónaco, 98000 Mónaco, en nombre de GOOTICKETS. Si tiene alguna inquietud acerca de proporcionarnos información o de que dicha información se utilice de alguna de las maneras permitidas en esta Política de Privacidad no debe visitar nuestros sitios web ni utilizar nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad describe el tipo de información que podemos recopilar sobre usted o que puede proporcionarnos cuando visita nuestro sitio web así como el modo en el que recopilamos, usamos, mantenemos, protegemos y revelamos dicha información. Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos: (i) a través de nuestros Servicios, y (ii) en mensajes de texto y mensajes electrónicos entre usted y nuestros Servicios.
Esta Política de Privacidad no se aplica a ningún otro servicio ni a ninguna información recopilada por nosotros fuera de línea o a través de sitios de terceros a los que se pueda acceder a través de hipervínculos en nuestros sitios web.
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, acepta esta Política de Privacidad.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, POR FAVOR NO ACCEDA NI USE NUESTROS SERVICIOS.
Sección 1 – INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones incluyen la totalidad de los acuerdos que vinculan a PLATINIUM GROUP con el usuario/a. Toda modificación y contenido añadido agregado al sitio web estará sujeto a las presentes condiciones. Ciertos servicios y secciones están sujetos a condiciones adicionales específicas.
Su controlador de datos para los Servicios ofrecidos en este Sitio, exceptuando el Servicio de Pago, es
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PLATINIUM GROUP procesará sus datos personales solo bajo instrucciones documentadas por parte de su controlador de datos.
Sección 2 – INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED
Recopilamos varios tipos de información sobre visitantes y/o usuarios de nuestros Servicios. Podemos recopilar esta información ya sea directamente cuando usted nos la proporciona o de manera automática mientras navega por el Sitio web.
2.1. Recopilaremos y procesaremos sus datos personales cuando se registre para comprar/crear una cuenta, se suscriba a un boletín informativo, se ponga en contacto con atención al cliente o cuando rellene una encuesta. Al solicitar productos o servicios en el Sitio web, también se le puede pedir que proporcione un número de tarjeta de crédito y otra información relacionada con el pago. Toda la Información de Pago es procesada y tratada de forma segura por nuestros Socios de Pago. Para realizar un pedido, parte de la información que le pedimos que nos proporcione (por ejemplo, registrar una cuenta) es obligatoria y otra es voluntaria. Si no proporciona los datos necesarios cuando le sea solicitado no podrá completar la transacción.
2.2. Podemos recopilar cierta información que no identifica por sí misma a un individuo específico. Dicha información nos informa sobre su equipo, patrones de navegación y los recursos a los que accede y utiliza a través de los Servicios, como por ejemplo su sistema operativo o tipo de navegador. Utilizamos análisis web y servicios similares para que nos ayuden a ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
También recopilamos su dirección de Protocolo de Internet (“IP”). Usamos su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores y/o software, administrar nuestros Servicios y recopilar información demográfica.
2.3. Cuando contacta con nosotros para recibir atención al cliente, podemos recopilar información adicional para resolver su problema.
2.4. No somos un sitio dirigido a niños o menores de 16 años. Si desea comprar entradas para niños menores de 16 años, o la edad mínima equivalente en la jurisdicción correspondiente, es responsabilidad suya obtener el consentimiento de los padres/tutores legales de cada niño para el cual desea comprar entradas.
Sección 3 – CÓMO PROCESAMOS SUS DATOS
3.1. Retención de datos
Para poder ofrecerle nuestro servicio, almacenamos información sobre usted (incluida la dirección de entrega y otros detalles que nos proporciona al crear una cuenta) siempre que sea un cliente activo y mantenga su cuenta abierta.
Su cuenta se almacena ya que es necesario para el procesamiento de pedidos y para poder atender los casos de clientes y sus comentarios sobre los eventos visitados.
3.2. Dónde se procesan sus datos
Al enviar sus datos personales, acepta la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos fuera del país donde reside. Tomaremos las medidas oportunas para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
3.3 Base legal del procesamiento
El procesamiento de sus datos personales recopilados cuando se registra se basa en el consentimiento en la medida que lee y acepta la política de privacidad antes de crear una cuenta y proporcionar cualquier tipo de información personal.
Además, el procesamiento de sus datos personales, como su dirección IP, nombre, apellido, etc. que recopilamos para poder realizar el pago, verificar su identidad, y garantizar la seguridad de nuestro sitio web, etc., se basa en nuestro legítimo interés.
De hecho, para administrar su cuenta y proporcionarle el servicio que solicita, tenemos que recopilar datos personales, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, datos de conexión, etc.
El procesamiento de sus datos también es necesario para que podamos cumplir con su contrato. Sin la recopilación de sus datos personales, no podremos ofrecerle el servicio que haya contratado.
Sección 4 – CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Solo procesamos sus datos personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad o de cualquier otra manera permitida por la ley vigente. El procesamiento de sus datos personales para los fines descritos se basa en su consentimiento explícito o en la necesidad de procesar sus datos personales con fines de intereses legítimos, según lo dispuesto en el Artículo 9, 2., (a) y (f) del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD). Usamos la información que tenemos sobre usted para los siguientes propósitos:
4.1. Desarrollar, completar y ejecutar el contrato de venta de los productos que ha adquirido y cualquier otro contrato entre ambas partes;
4.2. Para responder a sus solicitudes;
4.3. Para proporcionarle información sobre nuestros productos, que incluye el envío de información comercial por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónico similar (como SMS), y llamadas. Si es usted un usuario/a registrado, puede cambiar sus preferencias sobre cómo recibir información comercial accediendo a la sección “Mi cuenta”;
4.4. Si paga los Productos utilizando una tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito, transmitiremos los datos de su tarjeta a través de Ingenico Payment Services Inc. a la compañía de tarjetas de crédito/débito correspondiente. Ingenico Payment Services Inc. no conserva, comparte, almacena ni utiliza información de identificación personal con ningún otro fin. Para saber cómo esta aplicación de un tercero utiliza su información, revise su política de privacidad aquí:
https://www.ingenico.com/epayments/legal/account-holders
Ingenico Payment Services Inc. ha certificado su adhesión a los principios de privacidad Safe Harbor de notificación, elección, transferencia, seguridad, integridad de datos, acceso y cumplimiento. Para más información visite:
https://payment-services.ingenico.com/int/en/cookie-policy
4.5. Si selecciona la opción de pagar a plazos y guardar los datos de su tarjeta, nos autoriza expresamente a procesar esta información con tal fin. El CVV de la tarjeta solo se utiliza para la compra que se realiza y no se almacenará ni procesará como parte de los detalles de la tarjeta. Al dar su consentimiento para activar esta opción, su información se utilizará automáticamente en los pagos posteriores hasta que se haya completado el pago. Puede cambiar la información de su tarjeta y revocar su consentimiento para que se procese en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. PLATINIUM GROUP transmite la información de su tarjeta de acuerdo con los principales estándares internacionalmente aceptados en materia de confidencialidad y seguridad para tarjetas de crédito y de débito. Recuerde que un uso seguro del Sitio web también requiere que sea usado correctamente y que las contraseñas se mantengan confidenciales.
Sección 5 – CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN
5.1. Información de identificación personal: PLATINIUM GROUP no alquilará ni venderá su información de identificación personal a terceros. Podemos almacenar información personal en lugares fuera del control directo de PLATINIUM GROUP (por ejemplo, en servidores o bases de datos que comparten ubicación con proveedores de alojamiento). Cualquier información de identificación personal que usted decida poner a disposición pública en nuestro Sitio web, como por ejemplo las reseñas de clientes, estará disponible para otros. Si elimina información que ha hecho pública en nuestro Sitio web, las copias pueden permanecer visibles en las páginas almacenadas o archivadas de nuestro Sitio web, o si otros usuarios han copiado o guardado esa información.
5.2. Subcontratistas:
Compartimos la información personal necesaria para cumplir su pedido con terceros de confianza, incluidos los promotores de eventos. Utilizamos solo procesadores que garantizan la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas que cumplen con nuestros estrictos requisitos para garantizar la protección de sus derechos. Todos los promotores y nuestros subcontratistas han sido evaluados en cuanto a políticas de protección de datos adecuadas y procesan los datos que compartimos con ellos solo bajo instrucciones documentadas por PLATINIUM GROUP. Los promotores de eventos y los subcontratistas han documentado su compromiso de confidencialidad.
5.3. Información personal no identificable:
Podemos compartir información personal no identificable (como datos de uso anónimos, páginas de referencia/salida y URLs, tipos de plataformas, número de clics, etc.) con terceros interesados para ayudarlos a comprender los patrones de uso de ciertos Productos de PLATINIUM GROUP y los de nuestros socios. Estos resultados consisten únicamente en información personal no identificable. La información personal no identificable puede almacenarse indefinidamente.
5.4. Casos en los que estamos obligados a compartir su información:
PLATINIUM GROUP divulgará su información cuando así lo requiera la ley, si está sujeta a citación u otro procedimiento legal o si creemos razonablemente que dicha acción es necesaria para (a) cumplir con la ley y las correspondientes solicitudes de la aplicación de la ley; (b) para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o para proteger la seguridad o integridad de nuestro Servicio; y/o (c) para ejercer o proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de PLATINIUM GROUP, nuestros usuarios u otros.
5.5. Segmentación/resegmentación por comportamiento:
Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en otros sitios web. Nuestros socios externos pueden utilizar tecnologías tales como cookies para recopilar información sobre sus actividades en nuestro Sitio web y otros Sitios web con el fin de proporcionarle publicidad en función de sus actividades e intereses de navegación. La única forma de “excluirse” por completo de la recopilación de información mediante cookies u otra tecnología de seguimiento es administrar activamente la configuración en su navegador o dispositivo móvil. Consulte la información técnica de su navegador o dispositivo móvil para obtener instrucciones sobre cómo eliminar y desactivar las cookies y otras herramientas de seguimiento/grabación (para obtener más información sobre cookies, gifs transparentes/balizas web y tecnologías relacionadas, puede visitar http://www.allaboutcookies.org y/o los recursos en línea de la Network Advertising Initiative en http://www.networkadvertising.org). Si accede a nuestro Sitio web desde su dispositivo móvil es posible que no pueda controlar las tecnologías de seguimiento a través de la configuración, dependiendo de su dispositivo.
Sección 6 – CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN
PLATINIUM GROUP se preocupa por proteger su privacidad y tiene procedimientos y sistemas rígidos para la protección de datos mediante diseño y por defecto para proteger la información del acceso ilegal o no autorizado, pérdida o destrucción accidental, daño, uso y divulgación ilegal o no autorizada. También tomaremos todas las precauciones necesarias para garantizar que nuestro personal y los empleados que tienen acceso a sus datos personales hayan recibido la formación adecuada. Además, nuestro personal y empleados están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
PLATINIUM GROUP proporciona garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas de modo que el procesamiento cumpla con los requisitos del RGPD y garantice la protección de los derechos de la persona a la cual se refieren los datos. De hecho, se implementan las siguientes medidas específicas:
Tecnología SSL y Encriptación
Cuando introduce información confidencial en nuestros formularios de registro o compra, encriptamos dicha información mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Seguridad del servidor y OVH
Seguimos una serie de medidas de seguridad verificadas relacionadas con los servidores donde se almacenan sus datos, tal como está contratado con nuestro proveedor de servidores, OVH. Estas medidas también están descritas en nuestro contrato con OVH.
Recuperación de datos y Copia de seguridad
Aseguramos la correcta recuperación de datos y copia de seguridad, tal como se detalla en nuestra política de arquitectura de datos y plan de operaciones de TI.
Medidas de seguridad física
PLATINIUM GROUP utiliza un protocolo interno en medidas de seguridad para garantizar que el personal externo no pueda acceder a nuestras bases de datos. También aplicamos restricciones de acceso y formamos a los miembros del personal sobre cómo gestionar adecuadamente los datos personales. Todos los empleados también firman un acuerdo de confidencialidad como parte de su contrato.
Notificación en caso de violación de datos
En el caso de producirse una violación de los datos personales que pueda poner en riesgo los derechos y libertades de las personas físicas, se lo notificaremos inmediatamente a través de una comunicación que describa la naturaleza de la violación de datos, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas para abordarla.
No le notificaremos la violación si nuestras medidas de protección técnica y organizativa eliminan el riesgo de la violación, si ya no es probable que se materialice el alto riesgo en lo referente a los derechos y libertades de los interesados o si ello implicaría un esfuerzo desproporcionado. En tal caso, organizaremos una comunicación pública o una medida similar en la que se informe a los interesados de manera igualmente efectiva.
Aviso legal
Tenga en cuenta que aunque PLATINIUM GROUP utiliza medidas líderes en el sector para la protección de datos, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted transmita a PLATINIUM GROUP ni garantizar que su información en el Servicio PLATINIUM GROUP no sea accedida, divulgada, alterada o destruida por la violación de cualquiera de nuestras salvaguardias físicas, técnicas o de gestión estándares de la industria. Ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es realmente 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad en nuestro Sitio, puede contactarnos en: [email protected]
Sección 7 – ACTUALIZACIÓN O CORRECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Como su Controlador de datos, queremos mantener una política honesta y transparente acerca de sus libertades y derechos como usuario/a. Esta política describe los propósitos del procesamiento para los que se necesitan los datos personales, así como la base legal de dicho procesamiento, y en las secciones 6, 7 y 8 puede obtener una descripción general de sus derechos y de cómo ejercerlos.
Para cualquier pregunta o consulta sobre datos personales, puede enviar una solicitud a:
https://www.gootickets.com/es/contact-form.php
o enviar un correo a:
[email protected]
También ofrecemos configuraciones para controlar y gestionar los datos personales que hemos almacenado sobre usted, que incluyen la capacidad de:
Eliminar datos: puede pedirnos que borremos o eliminemos todos o algunos de sus datos personales (por ejemplo, si ya no es necesario proporcionarle Servicios).
Cambiar o rectificar datos: puede modificar algunos de sus datos personales a través de su cuenta. También puede solicitarnos que corrijamos sus datos en ciertos casos, especialmente si no son correctos.
Objetar, limitar, o restringir el uso de datos: puede pedirnos que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales (por ejemplo, si no tenemos derecho legal a seguir usándolos) o limitar nuestro uso (por ejemplo, si sus datos personales son erróneos o se mantienen ilegalmente).
Derecho al acceso y/o obtención de sus datos: puede solicitarnos una copia de sus datos personales y puede solicitar una copia de los datos personales que proporcionó en forma legible por máquina.
Consentimiento: siempre le damos la opción de aceptar o denegar su consentimiento a nuestra recopilación de datos cuando usted:
1. Se convierte en cliente, crea una cuenta y marca la casilla “Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad”
2. Cuando navega por nuestro sitio web y ve el Mensaje de Cookies.
Derecho a la restricción del procesamiento
Usted tiene derecho a obtener restricciones de procesamiento (limitado) de una determinada categoría de datos si:
● La exactitud de los datos personales es impugnada (lo que proporciona un período que nos permite verificar la exactitud de los datos personales)
● El procesamiento es ilegal, y usted se opone a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicita la restricción de su uso;
● Ya no necesitamos los datos personales para los fines del procesamiento, pero se requiere para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales;
● Usted ejerció su derecho de objeción y la verificación de si los fundamentos legítimos de PLATINIUM GROUP prevalecen sobre los suyos está pendiente.
Derecho a la portabilidad de datos
Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen, que usted nos haya proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. También tiene derecho a transmitir estos datos a otro controlador, el procesamiento se basa en el consentimiento y/o se lleva a cabo por medios automatizados.
Derecho a objetar
Como usuario/a de Internet, tiene derecho a objetar, por motivos relacionados con su situación particular, al procesamiento de los datos personales que le conciernen basados en intereses legítimos y usados para acciones de marketing directo o creación de perfiles.
Si dicho reclamo es realizado por usted, PLATINIUM GROUP no procesará los datos personales a menos que podamos demostrar una base legítima convincente para el procesamiento que invalide sus intereses, derechos y libertad o para el establecimiento, ejercicio o defensa de demandas legales.
Puede obtener más información sobre cómo realizar estas solicitudes en secciones posteriores de esta Política de Privacidad. También puede comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto que figura más arriba o al final de esta política, y consideraremos su solicitud de conformidad con la legislación vigente (respuesta dentro de los 30 días).
Puede cambiar sus datos personales asociados a su cuenta en la sección “Mi cuenta”.
También puede acceder, solicitar la eliminación y corregir sus datos personales enviando una solicitud a través de nuestro equipo de Atención al Cliente o escribiéndonos a las direcciones al final de esta Política de Privacidad.
Sección 8 – CANCELACIÓN DE SU CUENTA O ELIMINACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Puede optar por cerrar su cuenta en cuyo caso eliminaremos su información, dentro de los 30 días posteriores a su solicitud. Sin embargo, podemos conservar sus datos personales incluso después de haber cerrado su cuenta si es razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluidas las solicitudes de cumplimiento de la ley), cumplir los requisitos normativos, resolver disputas, mantener la seguridad, prevenir el fraude y abuso, hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o Política de Uso del Sitio web, o cumplir con su solicitud de “cancelar la suscripción” de nuestros mensajes. Retendremos información despersonalizada después de que se haya cerrado su cuenta. Puede cerrar su cuenta solicitándolo a través de nuestra página de contacto: https://www.gootickets.com/es/contact-form.php
Si desea acceder a la información que tenemos sobre su uso y acceso a nuestros Servicios, solicítelo a través de nuestro contacto para (https://www.gootickets.com/es/contact-form.php) o escribiéndonos a las direcciones al final de esta Política de Privacidad. También puede pedirnos que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales (por ejemplo, si no tenemos derecho legal a seguir usándolos) o que limitemos nuestro uso (por ejemplo, si sus datos personales son inexactos o se mantienen ilegalmente) mediante el envío de una solicitud de datos a través de Atención al Cliente o escribiéndonos a las direcciones al final de esta Política de Privacidad.
Sección 9 – OPCIONES DE CONTROL DE SUS DATOS PERSONALES
Puede acceder a parte de la información que recopilamos sobre usted. Por ejemplo, al iniciar sesión en su cuenta, puede acceder a información sobre pedidos recientes; ciertos datos personales que mantenemos sobre usted; sus preferencias de comunicación; y otras configuraciones.
Puede solicitarnos una copia de sus datos personales en formato legible por máquina en nuestro formulario de contacto (https://www.gootickets.com/es/contact-form.php). Si tiene preguntas sobre este proceso, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente. También puede contactarnos presentando una solicitud de datos escribiéndonos a las direcciones al final de esta Política de Privacidad, y consideraremos su solicitud de acuerdo con la legislación vigente.
Con respecto a sus preferencias de comunicación, puede darse de baja de los boletines siguiendo las instrucciones incluidas en el boletín informativo que recibe, o puede iniciar sesión en su cuenta y actualizar sus opciones de suscripción a boletines y correos electrónicos. Si su dirección de correo electrónico ha cambiado y desea continuar recibiendo boletines informativos, deberá acceder a su cuenta, actualizar la información de su dirección de correo electrónico en su cuenta y registrarse nuevamente para recibir el boletín informativo.
Ocasionalmente, podemos enviarle correos electrónicos de servicio relacionados con el cumplimiento de su pedido. No puede anular la suscripción a estos correos electrónicos ya que son necesarios para que le podamos ofrecer nuestro servicio completo.
También tiene opciones con respecto a las cookies, tal como se describe en nuestra Política de Cookies. Al modificar las preferencias de su navegador, puede elegir aceptar todas las cookies, recibir notificaciones cuando se configura una cookie o rechazar todas las cookies. Si elige rechazar todas las cookies, es posible que algunas partes de nuestros sitios web no funcionen correctamente en su caso.
PLATINIUM GROUP acepta respetar la privacidad de su información personal y garantizar sus derechos al acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a través de nuestro formulario de contacto al final de esta Política de Privacidad con el asunto “Derechos RGPD”. Si es necesario, podemos solicitarle que proporcione una copia de su carnet de identidad, pasaporte u otro documento válido para identificarlo.
Por la presente, usted garantiza que la información personal que proporciona es correcta y precisa, y acepta informarnos sobre cualquier cambio en dicha información. Usted será el único responsable de cualquier pérdida o daño causado al sitio web, a la persona a cargo del sitio web o a un tercero, como resultado de proporcionar información incorrecta, inexacta o incompleta en los formularios de registro.Sección 10 – CONTROLADOR
PLATINIUM GROUP procesa Datos Personales como Procesador y Controlador, tal como se define en la Directiva y en el RGPD:
La entidad PLATINIUM GROUP, con la que usted como usuario/a firmó un acuerdo al utilizar la plataforma de PLATINIUM GROUP, será el Procesador de los datos del Usuario/a, como se describe anteriormente en la sección “INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED”.
PLATINIUM GROUP se adhiere a la Directiva de 1995 y al RGPD desde el 25 de mayo de 2018. Consecuentemente, PLATINIUM GROUP procesa todos los datos proporcionados por sus Usuarios con cuentas en su Región Europea de Datos, solo en el Espacio Económico Europeo (EEE).
Todos los datos recopilados por PLATINIUM GROUP se almacenarán exclusivamente en instalaciones de alojamiento seguro proporcionadas por OVH Cloud Services. PLATINIUM GROUP tiene un acuerdo de procesamiento de datos con su proveedor, asegurando el cumplimiento de la Directiva. Todo el alojamiento se realiza de acuerdo a las más estrictas normas de seguridad. Todas las transferencias de datos internas en el EEE se realizan de conformidad con este acuerdo de procesamiento de datos.
Sección 11 – TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Si está visitando nuestro sitio web desde fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que está enviando información (incluidos Datos Personales) a Francia, donde se encuentran nuestros servidores. Esa información puede luego transferirse a otros países fuera de su país de residencia, según el tipo de información y cómo la almacenamos. Sin embargo, nuestra recopilación, almacenamiento y uso de sus Datos Personales en todo momento seguirá rigiéndose por esta Política de Privacidad.
Sección 12 – POLÍTICA DE COOKIES
Cookies y Datos de Píxeles
Cuando acepta el uso de cookies en nuestro sitio web, puede estar seguro de que solo conservamos estos datos mientras lo consideramos necesario. De acuerdo con nuestra política, cualquier cookie colocada en su dispositivo se elimina automáticamente pasados 30 días. Los datos de píxeles que recopilamos solo se conservan durante un máximo de 90 días, de acuerdo con un proceso automatizado. Cualquiera de estos datos es anónimo; no podemos identificarlo como individuo a partir de los datos de píxeles o cookies.
Para que este sitio funcione de forma correcta, a veces colocamos pequeños archivos de datos llamados cookies en su dispositivo. La recopilación de cookies es una práctica común por parte de sitios web consolidados para mejorar la experiencia del usuario/a. Al entrar, se muestra un mensaje en la parte inferior de la página web para avisarle sobre esta función. Al usar nuestro sitio, acepta nuestro uso de cookies de acuerdo con esta política.
12.1 Acerca de las Cookies
Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita el sitio. Permite que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma, tamaño de fuente y otras preferencias de visualización) durante un período de tiempo, para que no tenga que volver a introducirlas cada vez que regrese al sitio. Las cookies se utilizan para mejorar su experiencia de usuario y, al recordar sus preferencias, pueden garantizar navegar más rápido entre páginas y obtener una navegación web más agradable. La información de cookies tiene un periodo de vida de 30 días.
12.2 Tipos de Cookies utilizadas
Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son estrictamente necesarias para proporcionar los servicios que ha solicitado específicamente en nuestro sitio web y son esenciales para permitirle moverse por nuestro sitio web y utilizar sus funciones, como el pago y la compra de un producto. Sin estas cookies, no pueden proporcionarse ciertos servicios solicitados como cestas de compras o finalización de la sesión.
Cookies de rendimiento
Estas cookies recopilan información anónima en las páginas visitadas. Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio web en su conjunto. Por lo tanto, no recopilan información que identifique a un visitante y solo se utilizan para mejorar el funcionamiento del sitio web.
Cookies de funcionalidad
Estas cookies recuerdan las elecciones que realiza para mejorar su experiencia. Permiten que nuestro sitio web recuerde las elecciones que realiza (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y ofrecen mejores preferencias personales. Estas cookies también se pueden utilizar para recordar los cambios que ha realizado en el tamaño del texto, las fuentes y otras partes de las páginas web que se pueden personalizar.
Cookies de terceros
Cuando utiliza nuestro sitio web, puede observar contenido proporcionado por alguien que no sea PLATINIUM GROUP, por ejemplo una empresa de terceros, y puede que estas empresas le manden cookies. Además, si ‘comparte’ contenido de PLATINIUM GROUP a través de las redes sociales, como Facebook y Twitter, pueden enviarle cookies desde estos sitios web.
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12.3 Control de cookies
Puede controlar y/o eliminar las cookies como desee configurando su navegador para ello; para más información, consulte aboutcookies.org. Puede eliminar todas las cookies que ya tiene en su ordenador y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen en su dispositivo. Sin embargo, si hace esto, es posible que tenga que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visita un sitio y es posible que no pueda disfrutar de todas las características de nuestro sitio web.
12.4 Hipervínculos
12.4.1 Enlaces a sitios web externos
Este sitio web o plataformas afiliadas pueden contener hipervínculos a sitios web operados por terceros que no sean PLATINIUM GROUP. Tales enlaces se proporcionan solo para su referencia. PLATINIUM GROUP no controla estos sitios web y no es responsable de sus contenidos ni de cómo recopilan y tratan sus datos.
12.4.2 Autorización de hipervínculo
Los enlaces hacia este sitio y hacia otros sitios deben estar sujetos a la autorización previa de PLATINIUM GROUP. El sitio web puede proporcionar al usuario, así como a terceros, enlaces a otros sitios y otras fuentes de Internet. PLATINIUM GROUP no controla estos sitios web y no puede responsabilizarse ni asumir ninguna responsabilidad relacionada con el contenido, publicidad, productos, servicios o cualquier otro material disponible en estos sitios web de terceros. PLATINIUM GROUP no se responsabiliza de los posibles daños o pérdidas vinculadas al uso o la confianza otorgada a estos sitios web de terceros o a sus bienes y servicios disponibles. Si un enlace dirigiera al usuario hacia contenidos ilegales, contrarios a la legislación vigente, el usuario debe interrumpir su visita al sitio, bajo su propio riesgo de someterse a las sanciones previstas por dicho delito y de tener que responder ante la justicia a una demanda legal contra él/ella. En tal caso, PLATINIUM GROUP invita al usuario a informar inmediatamente a la empresa y a las autoridades competentes de dicho sitio ilegal.
Cambios en nuestra Política de Privacidad y Cookies
Todos los cambios de esta Política de Privacidad entran en vigor en el momento de publicarse en esta página. Cuando modifiquemos la política de manera substancial, será informado por correo electrónico y/o con un aviso prominente en nuestro Sitio, una vez el cambio se haga efectivo.
Contacto de privacidad
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Estas condiciones de venta están sujetas a revisión y cambio por nuestra parte sin previo aviso. Puede imprimir o guardar una copia de las Condiciones para sus archivos. Actualizado por última vez el 17 de julio del 2024.