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Conditions générales des ventes
Veuillez lire attentivement les paragraphes suivants et vous assurer d’avoir bien compris le contenu de cet accord avant d’utiliser notre site et/ou services. En utilisant ce site Web, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions générales.
Les termes qui suivent décrivent un accord contraignant entre Platinium Group S.A.M., société mère de Gootickets.com (dénommée La Société, Nous, Notre), et vous-même (Le Client, Vous, Votre). Le Fournisseur, Organisateur, Organisateur de l’Événement/Organisation de l’Événement et L’Événement, font référence à un événement se tenant à une date et à une heure précises correspondant à ceux des billets achetés. Toute utilisation des termes mentionnés ci-dessus ou d’autres mots au singulier, pluriel, en majuscules et/ou au masculin/féminin sont considérés étant interchangeables et font donc référence à la même chose.
Veuillez noter que le présent document a été rédigé en anglais. Si une version traduite de ce document entre en conflit avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Section 1 – Généralités
1.1 Acceptation des Termes et Conditions
Ce site Web ou plate-forme est mis à votre disposition, vous le client, à la condition de votre acceptation des termes, conditions et mentions d’avertissement mentionnés dans les présentes. Votre utilisation de ce site Web ou plate-forme implique votre acceptation de tous ces termes et conditions. En cochant la case « J’accepte les termes et conditions » en bas de la page de validation de paiement, l’acheteur accepte les termes et conditions qui s’appliqueront.
1.2 Responsabilité Financière
La responsabilité financière de toutes les transactions effectuées en votre nom ou avec votre compte vous incombe. Vous devez être âgé de plus de 18 ans afin d’effectuer un achat et avoir la capacité juridique d’effectuer la transaction.
1.3 Gamme de produits et services
Notre gamme d’articles proposés à la vente n’est pas contraignante et peut être sujette à des modifications sans notification préalable.
1.4 Contrat de Vente
Une commande passée sur notre site Web ou plate-forme affiliée constitue un contrat de vente en respect de ces termes et conditions.
Tout type d'achat chez nous est soumis aux : (i) Conditions générales énoncées sur ce site ; (ii) toutes conditions générales particulières affichées sur notre site Web ; et (iii) les conditions générales du ou des Promoteurs et/ou du circuit où se déroule l'événement, qui peuvent être consultés sur les sites Web correspondants ci-dessous.
Abu Dhabi: https://www.yasmarinacircuit.com/legal#termsconditionsofsale
Australia: https://www.grandprix.com.au/event/conditions
Austria: https://www.redbullring.com/en/terms-conditions/
Azerbaijan: https://www.bakucitycircuit.com/en/terms
Bahrain: https://www.bahraingp.com/blog/events/terms-and-conditions/
Belgium: https://www.spagrandprix.com/en/term-of-sales
Brazil: https://www.gpbrasil.com.br/en-us/termos-de-uso
Canada: https://www.gpcanada.ca/en/about-us/terms-conditions/
China: https://chinesegp/terms/conditions/ticketing.pdf
Great Britain:https://www.silverstone.co.uk/terms-and-conditions
Hungary: https://hungaroring.hu/site/en/races/2024-formula-1-hungarian-grand-prix-en/terms-and-conditions
Imola: https://www.ticketone.it/campaign/en/termini-condizioni
Italy: https://www.ticketone.it/campaign/en/termini-condizioni
Japan: https://drive.google.com/file/d/1LGgnGxcPJlB2IoB-RBYkwSYEyNZ8NLoe/view?usp=sharing
Mexico: https://www.mexicogp.mx/legales-ticketmaster/
Miami: https://f1miamigp.com/general/ticketback-terms/
Monaco: https://monaco-grandprix.com/edition/formula-1-grand-prix-de-monaco-2025/cgv/
Netherlands: https://dutchgp.com/app/uploads/2023/08/UK-ENG-Boekingsvoorwaarden-tickets-Dutch-GP-2024_DEF.pdf
Qatar: https://www.lcsc.qa/en/2/page/LIC-TICKET-TERMS-&-CONDITIONS
Saudi Arabia: https://www.saudiarabiangp.com/en/terms-and-conditions
Singapore: https://singaporegp.sg/media/pdf/2024-sgp-tnc.pdf
USA: https://am.ticketmaster.com/cota/terms
Section 2 – Contenu du site Web
2.1 Utilisation Limitée
Ce site Web ou plate-forme est destiné à votre usage personnel et non à une utilisation commerciale. Les contenus et informations (y compris, mais sans s’y limiter, les prix, textes et photos), ainsi que le cadre utilisé pour offrir ce type de contenus et d’informations, appartiennent à Gootickets.com ou à ses partenaires.
Par conséquent, vous acceptez de ne pas utiliser ce site Web ou plate-forme et les contenus ou informations qui y sont proposés à des fins commerciales ou autres que personnelles. Vous acceptez de ne pas transformer, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, créer une licence, des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenus à partir de ce site Web ou plate-forme.
Vous acceptez de ne pas utiliser ce site Web ou plate-forme à des fins illégales ou non autorisées par ces termes et conditions.
2.2 Matériels faisant l’objet d’un Copyright
Tous les contenus de ce site Web ou des plates-formes affiliées sont la propriété de © 2012 Platinium Group S.A.M./OU Copyright © Platinium Group S.A.M. 2 rue du Gabian, 98000 Monaco. Tous droits réservés. Ce site Web ou les plates-formes affiliées sont des marques propriétés de Platinium Group S.A.M. Les autres produits, services ou noms de sociétés mentionnés sur la page Web sont possiblement des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs.
2.3 Exclusion de Garantie
Le contenu de ce site Web ou plate-forme a été conçu avec soin et est régulièrement mis à jour. Cependant, Gootickets.com ne peut garantir que la totalité des informations est parfaitement exacte et ne comporte pas d’erreur. Par conséquent, le site Web est proposé « tel quel », sans aucun type de garantie. Vous acceptez que ce site Web puisse comporter des erreurs et reconnaissez qu’aucune garantie ne vous est fournie.
2.4 Décharge de Responsabilité
Gootickets.com ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect découlant de l’utilisation de ce site Web ou plate-forme, y compris le retard ou l’incapacité à utiliser, toute information, produit ou service, qu’il soit fondé sur un contrat, un délit ou une responsabilité stricte ; même si Gootickets.com a été avisé de dommages possibles.
2.5 Résiliation
Gootickets.com se réserve le droit d’annuler de façon permanente ou de supprimer le compte d’un utilisateur en cas de non-respect de ces termes et conditions ou de mauvaise utilisation de ce site Web par l’utilisateur.
Section 3 – Processus de Réservation
3.1 Réservation en ligne
Le contrat de vente est validé une fois que le paiement a été effectué en ligne et que la page de Confirmation de Commande s’affiche pour le client. Le client recevra une confirmation de commande par e-mail qui lui sera envoyée à l’adresse e-mail fournie en guise de récapitulatif de la commande. L’e-mail de Confirmation de Commande est envoyé à titre informatif uniquement.
3.2 Vérification de Sécurité par E-mail
Après avoir effectué une réservation sur notre site Web ou plate-forme affiliée et après avoir reçu votre Confirmation de Commande, cet achat peut être soumis à « vérification de sécurité » (security check) auprès de notre service de sécurisation des paiements. Vous recevrez par la suite un e-mail ou un appel téléphonique vous indiquant les documents que vous devez nous fournir par e-mail ou par fax, afin que Gootickets.com / PLATINIUM GROUP puisse valider votre paiement. Plusieurs raisons sont à l’origine de la « vérification de sécurité » de votre commande, à savoir une incohérence entre des éléments comme l’adresse IP (identifiant de pays de votre connexion) et le pays émetteur de la carte de crédit, l’adresse de livraison, une commande au montant important, … etc. Cette procédure est nécessaire afin de prévenir les fraudes par carte de crédit. Si vous recevez un e-mail de « vérification de sécurité » après votre commande, cela signifie que votre réservation n’a pas été confirmée et qu’elle sera soumise à l’envoi d’autres documents afin que nous puissions vérifier l’authenticité de votre commande. Veuillez noter que tout document fourni pendant le contrôle de sécurité (aussi appelé « security check » ) que nous effectuons sur nos commandes, sera effacé après 1 an. Ces informations sont nécessaires pour la validation des commandes à risque et obligatoires pour l’établissement, l’exercice ou la défense de litiges et impayés.
3.3 Réservation directe
L’accord sur la vente et l’achat d’un produit ou service entre Gootickets.com et un client est réputé conclu lorsque, conformément aux instructions de paiement, le prix d’achat payé par le client est crédité sur le compte bancaire de Gootickets.com. Gootickets.com confirmera au client la réception des fonds.
3.4. Contrat d’Achat/Vente
Le contrat d’achat/vente est considéré comme rempli lorsque :
• Pour les réservations « expédiées » (via DHL) : DHL confirme la livraison à l’adresse indiquée par le client
• Pour les réservations à « retirer » : lorsque le client retire son/ses billet(s) lors de l’événement
• Pour les réservations de « e-ticket » : lorsque le/les e-ticket(s) est/sont mis à disposition pour téléchargement sur le compte du client
3.5 Bon de Commande
Les clients doivent entièrement remplir le formulaire de commande et fournir des informations correctes. Gootickets.com ne fournira aucune indemnisation résultant de renseignements faux ou incomplets inscrits sur le formulaire de commande.
3.6 Emplacements
Le client accepte que, sauf indication contraire au cours du processus de réservation, Gootickets.com n’est pas en mesure de déterminer l’emplacement précis des places et ne peut pas répondre aux demandes spécifiques. Gootickets.com étant l'agence de réservation de billets leader du marché, nos clients bénéficient régulièrement d’emplacements privilégiés au moment de leur réservation.
3.7 Images
Le client accepte que les images affichées sur le site soient fournies à titre indicatif et que les points de vue puissent varier selon les places.
Section 4 – Tickets
4.1 Places Alternatives
Le client accepte que l’Organisateur puisse changer l’emplacement des tribunes et des zones réservées aux spectateurs à sa propre discrétion. Gootickets.com se réserve le droit de fournir d’autres billets d’une valeur équivalente si les billets commandés ne sont plus disponibles ou s’ils ne sont pas disponibles au moment de la conclusion de la commande.
Gootickets.com fait de son mieux pour répondre aux demandes de places de ses clients. Cependant, Gootickets.com ne peut en aucun cas être tenu responsable si la demande d’un client ne peut pas être satisfaite ou si les places ne sont pas voisines.
4.2 Non-Exécution de Commandes
Si Gootickets.com n’est pas en mesure de fournir les billets commandés ou des billets de remplacement, la société doit informer le client de la non-exécution de la commande. Dans ce cas, Gootickets.com doit proposer une solution alternative au client avec des conditions différentes, comme un bon d’achat ou un remboursement. Gootickets.com ne peut en aucun cas être tenu responsable de toute autre dépense ou tout préjudice subi par le client relatif aux billets de remplacement ou à la non-exécution de la commande, y compris, mais sans s’y limiter, aux coûts relatifs aux déplacements ou au logement.
4.3 Retrait
Dans certains cas, si la livraison par DHL n’est pas possible, nous proposons le retrait des billets sur place pendant l’événement – cette solution est aussi appelée « pick-up ». Si votre commande est en pick-up, vous devez télécharger un document PDF appelé « e-voucher » depuis votre compte, et retirer vos billets le week-end de la course. Sur cet e-voucher, vous trouverez toutes les informations concernant où, quand et comment retirer vos billets. Vous pourrez télécharger l’e-voucher depuis votre compte Gootickets environ 1 à 2 semaines avant l’événement. Il est obligatoire de présenter cet e-voucher (en version imprimée ou en version électronique depuis un appareil mobile), ainsi que votre pièce d’identité en cours de validité pour retirer vos billets. Le coût de cette méthode de livraison est généralement de 10 EUR par commande.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse email valide et d’avoir lu et compris les informations dans l’email qui vous a été envoyé, ainsi que celles disponibles sur l’e-voucher - concernant le lieu et les horaires de retrait des billets. Gootickets ne saurait être tenu responsable si les billets ne sont pas récupérés. Gootickets ne procédera à aucun remboursement de billets non-récupérés sur site.
4.4 E-billets
Des e-billets sont disponibles pour certains événements. Votre e- billet sera disponible au téléchargement sur votre compte Gootickets de 5 à 10 jours avant l’événement. Un e-mail de notification sera envoyé au client lui indiquant que son e- billet est disponible. L'e- billet imprimé, avec son code-barres sécurisé, pourra être utilisé à l’entrée de l’événement. Ce document est strictement confidentiel et ne doit pas être reproduit, diffusé ou revendu.
4.5 Dommage, Perte et Vol
Le détenteur du billet doit se conformer aux règlements et exigences de sécurité de l’événement pour y assister.
4.5.1 Gootickets.com ne peut être tenu responsable pour la perte ou le vol des billets achetés par le client.
4.5.2 Gootickets.com n’assume aucune responsabilité pour perte, dommage ou quelconque préjudice sur toute personne ou propriété et ce, qu’elle qu’en soit la cause. Les clients assument pleine responsabilité pour tout dommage ou perte qui résulterait de leurs actions ou de leurs négligences.
4.5.3 Il relève de la responsabilité du client de souscrire à l’assurance adéquate dans le cadre de son voyage et de l’événement.
4.6 Restrictions d’Âge pour un Événement
Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les restrictions d’âge pour un événement. Gootickets.com ne peut pas être tenu pour responsable si un client n’est pas admis à un événement en raison des restrictions d’âge imposées par un Organisateur.
4.7 Transport vers l’Événement
Il est de votre responsabilité de trouver un moyen de transport pour vous rendre à l’événement pour lequel vous avez acheté un billet. Gootickets.com n’est pas responsable des retards ou de l’absence de transport vers l’événement causés par des tiers ou des facteurs externes comme les conditions météo ou de circulation. Les tiers ou les Organisateurs peuvent avoir leurs propres termes et conditions.
4.8 Règlement de l’Événement
Chaque Organisateur d’événement possède son propre règlement et sa liste d’objets autorisés sur le site de l’événement (y compris, mais sans s’y limiter, la nourriture et les boissons). Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces règlements et de vous conformer aux règles des Organisateurs.
4.9 Revente de Tickets achetés & e-coupons
Si vous désirez revendre vos tickets (ou e-coupons pour collection de tickets) achetés sur notre site internet par le biais d’une plateforme de revente ou d’autres magasins, Gootickets n’est pas responsable de l’exécution de la réception du ticket par la partie tierce ou de tous les coûts ou conséquences associés à la livraison des tickets à la partie tierce.
4.10 Achat de Tickets par le biais de plateformes de revente
Si vous avez acheté un ticket sur une plateforme de revente (telle que Viagogo ou autre site de marché de seconde main), Gootickets n’est pas responsable de la livraison du ticket chez vous, ni de tous les coûts et conséquences associés à l’achat de tickets auprès de revendeurs. En cas de problème avec des tickets revendus, vous devez contacter directement la plateforme du revendeur.
4. 11 Limitations pour les revendeurs
Les billets vendus sur gootickets.com ne sont pas destinés à la revente ; ils ne peuvent être vendus contre une quelconque forme de charge ou de récompense sans l'accord préalable écrit de GooTickets. Les revendeurs doivent envoyer leur demande par e-mail à [email protected] pour examen et validation.
Section 5 – Prix et Paiements
5.1 TVA
Tous nos prix incluent la TVA applicable.
5.2 Frais de Service
Les frais de service, si applicables, diffèrent en fonction de l’événement et sont utilisés pour couvrir les frais engagés par Gootickets.com et/ou l’Organisateur pour mettre en place le service de distribution des tickets
5.3 Valeur Imprimée sur le Ticket
Le prix indiqué sur votre billet n’est pas toujours le même que celui payé lors de votre réservation. Les billets sont proposés par divers fournisseurs à des prix différents, nous sommes susceptibles d’ajouter une majoration à ces prix. De plus, Gootickets.com peut également être soumis au paiement de frais de service à ces fournisseurs, ces montants ne sont pas toujours indiqués sur la somme indiquée sur le billet.
5.4 Variations du prix du billet
Gootickets.com se réserve le droit de modifier les prix des billets. Les changements de prix n’affecteront pas les prix des billets déjà commandés et payés. Le prix d’achat d’un billet est garanti au moment du paiement et validé par Gootickets.com
5.5 Erreurs de Tarifs
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir que les prix affichés sur notre site sont corrects. Cependant, il peut arriver que des erreurs de prix soient affichées. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandé, nous vous informerons dès que possible. Si le prix affiché est supérieur au prix correct, nous vous rembourserons la différence. Si le prix affiché était inférieur au prix correct, nous ne pourrons vous fournir le(s) produit(s) acheté(s) si le prix correct n’est pas payé. Nous vous contacterons pour payer la différence. Si vous choisissez d’annuler vos billets après avoir payé un prix incorrect, nous vous accorderons un remboursement total.
5.6 Réductions
Gootickets a le droit de modifier, d’ajouter ou de retirer des réductions/coupons à tout moment et sans préavis. Aucune réduction ou coupon ne peut être échangé contre de l’argent et ils doivent être utilisés avant leur date d’expiration. Si la réduction est supérieure à la valeur de réservation, la remise sera réputée comme correspondant à la valeur totale de la commande. Dans le cas où la devise de la réduction ou du coupon serait différente de la devise de la réservation, la valeur convertie indiquée par Gootickets ne peut pas être contestée. Vous acceptez de ne pas utiliser de réduction/coupon de manière frauduleuse ; toute tentative de se procurer et d’utiliser des codes de coupons illégalement peut mener à des poursuites. Gootickets se réserve le droit d’exiger la restitution de la valeur de la réduction/coupon en cas de fraude.
5.7 Paiements
Le client peut payer le prix d’achat par carte de crédit ou par virement bancaire en conformité avec les méthodes et les instructions de paiement indiquées. Les frais bancaires liés à un achat effectué par virement bancaire sont à la charge du client.
Tous les transferts bancaires doivent être traités dans le délai spécifié dans la notification reçue par le client par e-mail. En cas de retard, Gootickets.com se réserve le droit d’annuler la commande.
5.8 Devises
La majorité des paiements est effectuée en euros (EUR), sur la base du taux de change en vigueur le jour de la commande. Cependant, certains événements sont facturés en Dollars Australiens, en Livres Sterling, en Dollars Canadiens ou en Dollars Américains. Veuillez vous référer à la section 5.9 pour consulter une liste complète des événements facturés en Dollars Canadiens (CAD), en Livres Sterling (GBP) et en Dollars Américains (USD). Les autres monnaies indiquées sur le site le sont à titre informatif uniquement. Le montant à payer et la devise utilisée sont indiqués sur les pages de paiement et de réservation et ne peuvent être contestés, à moins qu’il existe une véritable erreur de prix. Veuillez noter que notre société n’applique aucun frais caché ou de change à votre commande. Dans certains cas, des frais de change peuvent être appliqués par votre banque.
5.9 Événements et Devises
Les événements suivants sont facturés en Livres Sterling (GBP) :
• Grand Prix d’Angleterre de Formule 1
• Grand Prix d’Angleterre de MotoGP
Les événements suivants sont facturés en Dollars Canadiens (CAD) :
• Grand Prix du Canada de Formule 1
Les événements suivants sont facturés en Dollars Américains (USA) :
• Grand Prix d’Abu Dhabi de Formule 1
• Grand Prix Azerbaijan de Formule 1
• Grand Prix de Bahreïn de Formule 1
• Grand Prix de Japan Formule 1
• Grand Prix du Mexique de Formule 1
• Grand Prix du Miami de Formule 1
• Grand Prix du Brazil de Formule 1
• Grand Prix de Saudi Arabia Formule 1
• Grand Prix des États-Unis de Formule 1
• Grand Prix de Las Vegas de Formule 1
• Grand Prix du Qatar de Formule 1
• Grand Prix des Amériques de MotoGP
• Grand Prix des Argentina de MotoGP
• Grand Prix d’Indonesian de MotoGP
• Grand Prix Japan de MotoGP
• Grand Prix Qatar de MotoGP
• Grand Prix de Thailand MotoGP
Les événements suivants sont facturés en Dollars Australiens (AUD):
• Grand Prix de Formule 1 d'Australie
• Grand Prix Australie de MotoGP
Les événements suivants sont facturés en Euros (EUR):
• Grand Prix de Austria Formule 1
• Grand Prix Belgium de Formule 1
• Grand Prix de Dutch de Formule 1
• Grand Prix du Hungary de Formule 1
• Grand Prix du Imola de Formule 1
• Grand Prix du Italy de Formule 1
• Grand Prix Monaco de Formule 1
• Grand Prix de Singapore Formula 1
• Grand Prix Spain de Formule 1
• Grand Prix Austian de MotoGP
• Grand Prix Dutch de MotoGP
• Grand Prix Germany de MotoGP
• Grand Prix Italy de MotoGP
• Grand Prix Malaysia de MotoGP
• Grand Prix Portugal de MotoGP
• Grand Prix San Marino de MotoGP
• Grand Prix Spanish de MotoGP
• Grand Prix Valencia de MotoGP
Section 6 – Livraison de la Commande
6.1 Méthode de Livraison
La livraison des billets imprimés et des accessoires doit être réalisée par le service de transport (DHL) à l’adresse donnée par le client sur la page de paiement/réservation. Les chèques-cadeaux sont envoyés à l’avance par courrier normal sur confirmation de la commande.
6.2 Adresse de Livraison
6.2.1 Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse valide à laquelle il/elle pourra recevoir la livraison. Gootickets.com ne peut être tenu responsable des erreurs de saisie de l’adresse de livraison.
6.2.2. Si, pour quelque raison, le client souhaite se faire livrer ses billets à une autre adresse que celle indiquée lors de la réservation, il est de la responsabilité du client de contacter Gootickets.com dans un délai raisonnable avant la date de livraison prévue et de fournir de nouvelles coordonnées complètes par écrit. Gootickets.com modifiera ces informations en conséquence sur le compte du client. Gootickets.com doit confirmer toute modification d’adresse afin que celle-ci soit valide.
6.2.3. Si le pays de livraison du client est différent de celui indiqué lors de la commande, des frais d’expédition plus importants pourraient s’appliquer ; le client sera tenu de payer la différence.
6.3 Délai de Livraison
6.3.1 Les billets sont généralement expédiés le plus tôt possible et nous estimons que la livraison de vos billets aura lieu entre 10 jours et 3 semaines avant l'événement, selon le moment où l'organisateur de l'événement imprime les billets. Le client devra immédiatement informer Gootickets.com par courriel si les billets n'ont pas été livrés au plus tard le septième jour précédant l'événement. Si la commande de billets est passée moins d’un mois avant l'événement, les billets peuvent être livrés jusqu'à une semaine avant l'événement, néanmoins Gootickets.com fera de son mieux pour les livrer dès que possible.
6.3.2 DHL livre pendant les heures ouvrables, il est donc de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison où il/elle ou une personne de confiance pourra signer l’accusé de réception des billets pendant la journée.
6.4 Termes et Conditions du Service d’Expédition
Les termes et conditions générales du service de transport (DHL) s’appliquent à la livraison des billets.
6.5 Perte ou Dommages de la Livraison
Gootickets.com n’est pas responsable en cas de perte ou de dommage une fois que la commande est remise au transporteur DHL.
Gootickets se décharge de toute responsabilité quant à la perte de la commande envoyée, dès lors que le transporteur DHL a récupéré le plis sécurisé.
6.6 Frais de douanes pour les livraisons internationales
Gootickets n’est pas responsable des frais ou surplus de paiement appliqués par les services de douanes pour les livraisons internationales. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les régulations et frais appliqués et de payer quelconque frais de douane aux services douaniers et frontaliers du pays concerné.
Section 7 – Communications
7.1 Votre Compte
Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que les informations de son compte Gootickets soient à jour, complètes et exactes.
7.2 Communications par E-mail
L’e-mail est notre principale méthode de communication pour tous types d’informations concernant les billets, la réservation, les événements et autres informations importantes. Le client reconnaît et accepte que cette méthode sera utilisée pour toute communication et accepte de recevoir des informations par voie électronique. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que son adresse e-mail est correcte et à jour, et qu’il est en mesure de recevoir des communications par e-mail de la part de Gootickets.
Section 8 – Politique d’Annulation
8.1 Annulation
Une fois que le client a confirmé et payé sa commande par virement bancaire ou en ligne (y compris le premier versement d'un paiement échelonné) aucune annulation ou aucun remboursement n’est possible.
8.2 Protection de réservation
Les clients ont la possibilité d’ajouter une « Politique de Protection des Achats » à leur commande.
Si vous n’êtes pas couvert par une assurance ou que vous n’êtes pas en mesure de faire une réclamation, la possibilité de revendre ou de réattribuer votre (vos) billet(s) est à la discrétion de Gootickets.com, nous pourrons par la suite vous proposer un remboursement partiel. Toutefois, ces options sont soumises à des frais d’annulation partiels. Leur montant est déterminé par Gootickets.com au cas par cas.
8.3 Protection de réservation premium
Pour certains événements sélectionnés, les clients peuvent avoir la possibilité d'ajouter la Politique de Protection de réservation premium à leur commande de billets.
Cette protection de réservation premium ne peut être ajoutée que pendant le processus de réservation. Une fois votre commande confirmée, il ne sera plus possible d'ajouter la Protection de réservation premium ultérieurement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les termes et conditions complets ici.
8.4 Flexi-booking
L'option Felix est une option qui est disponible sur un nombre limité de produits et d'événements.
Le nombre maximum d'options Flexi autorisées doit correspondre au nombre de produits achetés. Il est toutefois possible d'ajouter moins d'options Flexi que de billets achetés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales complètes ici.
Section 9 – Cas de Force Majeure
9.1. Annulation de l’Événement
Gootickets.com ne pourra pas être tenu responsable auprès du client pour tout manquement à une obligation en vertu du présent Accord découlant de toute cause échappant au contrôle raisonnable de Gootickets.com. Cela inclut, mais sans s’y limiter, toute intempérie, acte de terrorisme, de guerre, insurrection politique, insurrection civile, émeute, troubles civils, acte d’autorité civile ou militaire, soulèvement, grève, épidémie, tremblement de terre, conditions météorologiques extrêmes, inondations ou toute autre éventualité naturelle ou causée par l’homme indépendante de notre contrôle, qui provoquerait la résiliation d’un accord ou d’un contrat conclu, ou qui n’aurait pas pu raisonnablement être prévu. Si l’événement en est affecté, Gootickets.com doit utiliser tous les moyens raisonnables à sa disposition pour se conformer aux termes et conditions de tout accord contenu dans ce document.
9.2 Modification du Calendrier Sportif
Gootickets.com n’est pas responsable de toute modification du calendrier de la saison sportive. Gootickets.com propose et vend des billets pour des événements spécifiques, et pas pour des dates spécifiques. Par conséquent, si l’organisation de l’événement ou la direction de celui-ci décide, pour une raison quelconque, de changer la date d’un événement, Gootickets.com ne pourra pas être tenu responsable et n’a aucune obligation d’en informer les clients. Aucun remboursement ne sera possible dans les situations indiquées ci-dessus.
9.3 Remboursement de l’Organisateur
Dans certains cas, lorsqu'un événement est annulé, reporté ou organisé à huis clos et/ou avec une capacité réduite par un Organisateur, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Le montant du remboursement éventuel est déterminé par l'Organisateur de l'événement et les circonstances de chaque cas. Le remboursement peut ne pas inclure les frais de service et de livraison et la marge/commission sur les billets de Gootickets.com. Les frais d'assurance billet ne sont pas remboursables. Veuillez noter que si l'organisateur d'un événement ne propose pas de remboursement pour un événement annulé, Gootickets n'est en aucun cas responsable de fournir des remboursements.
Dans certains cas, et en fonction des circonstances d'annulation et des options proposées par le Promoteur, nous pouvons vous proposer alternativement un crédit de compte.
Les conditions d'un tel Crédit de Compte seront conformes à la clause 14.**
Section 10 – Sites Web Tiers ; Services de Tiers ; Aucune Approbation Implicite
Le site Web Gootickets.com contient des liens vers d’autres sites Web (exemple : Hôtels par Booking.com) appartenant à des tiers (nommés « Sites Web Tiers »). Veuillez noter que lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous accédez à un autre site Web dont nous ne sommes en aucune façon responsables et sur lequel nous n’avons aucun contrôle. Gootickets.com ne peut pas être tenu pour responsable de toute activité survenant sur des Services de Tiers, même s’ils sont accessibles depuis notre site Web.
Les services produits par des tierces parties incluent les services, expériences ou activités vendues ou référencées sur le site Gootickets.com et opérées par des sociétés tierces. Cela inclut, mais n’est pas limité à toute expérience ou package vendu avec un événement.
Le client accepte que nous ne pouvons pas être tenus responsable de toute perte ou tout dommage de quelque sorte survenu à la suite de l’utilisation de Sites Web Tiers et/ou Services de Tiers, liés ou non à notre Site Web ou menant à des Services de Tiers. Vous reconnaissez que les Sites Web Tiers et Services de Tiers peuvent être soumis aux termes et conditions dictés par le fournisseur de service tiers, et vous êtes seul responsable de l’acceptation de telles conditions de service. Gootickets agit seulement en tant qu’intermédiaire entre vous, le client, et un service fourni par une société tierce ou un site internet tiers.
Nulle référence à une tierce partie, à un site Web d’un tiers ou à un produit ou service de tiers sur notre site ne doit être interprétée comme une approbation ou un conseil de notre part pour ce site Web tiers, produit ou service fourni par un tiers.
Section 11 – Droit Applicable
Toute question découlant de l’utilisation de ce site Web et des ventes de billets relève des lois monégasques.
Section 12 – Termes et Conditions du Paddock Club Formule Un
Vous trouverez les Termes et Conditions du Paddock Club Formule Un ici.
Section 13 – Payer par Programme de Versements Échelonnés
13.1 Conditions
Le Programme de Versements Échelonnés Gootickets est disponible sur une durée maximale de 91 jours avant le début de l’événement. Pour profiter du Programme, vous devez acheter des billets pour une valeur minimum de 200 euros. La date d’achat est nommée « date de début » dans les présentes Conditions Générales.
Le Programme de Versements Échelonnés est uniquement disponible pour les billets de F1 et de MotoGP.
Tous les versements doivent avoir été effectués 30 jours avant le début de l’événement. Dans ces Termes et Conditions, cette date est nommée « date de fin » et la période entre la date de début et la date de fin est nommée « période de paiement ».
13.2 Montants des Versements
Le montant des mensualités varie en fonction de la date de début. Comme le prix total du billet doit être payé à la date de fin, plus vous achetez votre billet tôt en optant pour le Programme de Versements Échelonnés, plus les versements que vous devrez effectuer seront faibles.
13.3 Paiements et Frais
En optant pour le Programme de Versements Échelonnés pour acheter vos billets, vous autorisez Gootickets à mettre en place un virement régulier depuis le compte correspondant à la carte de crédit du client à d’un montant et à à intervalles prédéfinis.
Les paiements mensuels seront débités en versements du même montant entre la date de début et la date de fin par l’intermédiaire de la carte de crédit fournie par le client.
Le premier versement est immédiatement facturé et débité lors de l’achat.
Les frais de financement du programme varient de 5 à 7 % du montant total de la transaction. Le montant des frais dépend du nombre de versements comme indiqué ci-dessous :
Nombre de |
Frais Applicables |
Aucun versement |
0% |
2 |
5% |
3 |
5.5% |
4 |
6% |
5 |
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Si le débit d’un versement est refusé au début ou pendant la période de paiement, une personne de l’équipe Gootickets vous contactera pour vous demander d’effectuer immédiatement le paiement. Les frais demandés par votre banque vous seront applicables.
13.4 Responsabilités du Client
Il est de votre responsabilité de veiller à :
• Acheter le bon type de billet (en particulier en cas de restriction d’âge pour des événements ou des billets enfant/adulte sont disponibles)
• L’exactitude des informations de votre compte, y compris que la date d’expiration du moyen de paiement n’expire pas pendant la période du programme de paiement.
• Avoir suffisamment de fonds disponibles sur votre carte de crédit à la date du prélèvement prévu, et ce pendant toute la période de paiement.
13.5 Suspension
Gootickets.com peut suspendre ou annuler votre Programme de Versements Échelonnés si, à deux reprises consécutives, votre versement est refusé. Gootickets vous informera si votre programme de versement échelonné est suspendu ou annulé.
Si vous avez failli plus deux fois à vos paiements d’acomptes provisionnels, le Programme de Versements sera automatiquement annulé et tous les paiements effectués à ce jour, y compris les frais, ne seront pas remboursés.
Si vous estimez qu’une annulation a été effectuée pour de mauvaises raisons, veuillez nous envoyer un e-mail [email protected]. Il est de votre responsabilité de nous contacter pour tout différend avant la date de fin.
Si vous payez par Versements Échelonnés, vous ne pouvez pas annuler votre commande, et ce pour quelque raison que ce soit, comme pour n’importe quelle autre commande. Si, pour une quelconque raison, vous ne pouvez pas effectuer le paiement de la commande à la date de fin prévue, tous les paiements effectués à ce jour, y compris les frais, ne vous seront pas remboursés.
Aucun frais payé n’est remboursable.
13.6 Billets
Les billets achetés en utilisant le Programme de Versement Échelonnés ne seront pas émis avant que le dernier versement n'ait été effectué.
Tous les billets sont soumis aux Termes et Conditions standards d’achat de billets une foi le paiement finalisé et le(s) billet(s) émis.
Section 14 - Conditions générales du Crédit de Compte
Les termes "Solde de Compte" et "Crédit de Compte" désignent le même concept et peuvent être utilisés indifféremment.
14.1 Période de validité
Un crédit sur votre compte est valide à partir du moment où vous recevez une confirmation et ce, jusqu'à 24 mois, sous réserve de conditions spécifiques relatives à l'événement. Le crédit ne fonctionne que sur le site internet Gootickets.com.
14.2 Devise
Vous ne pouvez utiliser votre crédit qu'à l'occasion d'événements dont la devise est la même que celle de la réservation initiale. Pour vérifier les événements disponibles dans la devise de votre crédit, veuillez vous référer à la section 5.9 de nos conditions générales.
14.3 Date d'expiration
Une fois la date d'expiration atteinte, le crédit sur votre compte sera annulé et il ne sera plus possible de l'utiliser.
14.4 Utilisation de votre Crédit de Compte
Vous pouvez utiliser votre crédit sur une seule ou plusieurs commandes au cours de sa période de validité.
Pour consulter votre crédit, connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Mon compte", puis sur "Mes informations personnelles" et enfin sur "Solde de compte". Si vous souhaitez utiliser votre crédit, rendez-vous simplement sur l'événement de votre choix dans la même devise et sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter. Sélectionnez ensuite "Solde de compte" comme mode de paiement.
Veuillez noter que le crédit de compte n'est pas remboursable.
Politique de Confidentialité et Utilisation des Cookies
Gootickets s’engage auprès de ses utilisateurs à soutenir une politique claire et honnête en matière de confidentialité, d’utilisation de ce site et de la manipulation des informations personnelles. Conformément aux lois et réglementations actuelles, les paragraphes ci-dessous font office d’accord que le visiteur accepte lorsqu’il utilise cette page web.
Gootickets.com est la marque consommateur et le portail de billetterie de Platinium Group SAM. Les conditions présentées représentent l’ensemble d’accords qui lie Platinium Group, Gootickets et l’utilisateur. Toutes les modifications et le contenu ajouté intégré au site internet sera soumis aux conditions actuelles. Certains services et paragraphes sont sujets à des conditions supplémentaires spécifiques.
SIÈGE :
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La politique de confidentialité (ci-après dénommée « Politique de Confidentialité ») décrit comment seront traitées vos informations personnelles et fait partie des conditions générales du Site. La Politique de Confidentialité ne s’applique qu’à ce Site et non pas au recueil et à l’usage d’informations personnelles par un tiers à l’aide d’un site internet connecté à ce Site par des liens. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité d’autres sites et nous vous encourageons à rester vigilant lorsque vous quittez le Site et à lire toutes les conditions générales applicables et les politiques de confidentialité lors de l’usage d’un autre site.
Toute question, requête et tout commentaire concernant cette Politique de Confidentialité et l’usage de données personnelles doivent nous être envoyés via notre formulaire https://www.gootickets.com/fr/contact-form.php
Veuillez noter que le présent document a été rédigé en anglais. Si une version traduite de ce document entre en conflit avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.
ACCORD
Votre usage de ce Site équivaut à votre accord de nous permettre de recueillir et d’utiliser des informations personnelles vous concernant et en accord avec cette Politique de Confidentialité.
PLATINIUM GROUP tient à respecter une politique claire et honnête pour ses usagers concernant la confidentialité, l’usage de ce site et le traitement des informations personnelles. En respect des lois en vigueur et des réglementations, les paragraphes ci-dessous constituent un accord que l’utilisateur de ce site accepte lors de l’usage du site.
Les données personnelles fournies aux Services ou recueillies par eux seront traitées par PLATINIUM GROUP SAM, 2 rue du Gabian, Monaco, 98000 Monaco au nom de GOOTICKETS. Si vous avez la moindre inquiétude à nous fournir des informations ou à détenir des informations utilisées conformément à la Politique de Confidentialité, veuillez ne pas utiliser nos sites ou nos services.
Cette Politique de Confidentialité décrit les informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir lorsque vous visitez notre site web, ainsi que nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Cette Politique de Confidentialité s'applique aux informations que nous recueillons : (i) par l'intermédiaire de nos Services, et (ii) dans les textes et les messages électroniques entre vous et nos Services.
Cette Politique de Confidentialité ne s’applique à aucun autre service ou information recueillie par nous hors ligne ou par un site internet tiers qui peut être accessible par un lien ou lien hypertexte sur nos sites.
En accédant et utilisant nos Services, vous acceptez cette Politique de Confidentialité.
SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, VEUILLEZ NE PAS ACCÉDER À NOS SITES NI NE LES UTILISER.
Paragraphe 1 – Introduction
Les conditions présentées représentent l’ensemble des accords qui lient PLATINIUM GROUP et l’usager. Toute modification ou tout ajout au contenu intégré au site sera sujet à ces conditions. Certains services et paragraphes seront sujets à des conditions supplémentaires spécifiques.
Votre gestionnaire de données pour les Services proposés sur ce Site, sauf les Services de Paiement, est
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PLATINIUM GROUP ne traitera vos données personnelles que sur ordre écrit de votre gestionnaire de données.
Paragraphe 2 – INFORMATIONS RECUEILLIES VOUS CONCERNANT
Nous recueillons différents types d’informations concernant nos usagers et/ou les usagers de nos Services. Nous pouvons recueillir ces informations soit directement lorsque vous nous les soumettez, soit automatiquement lorsque vous naviguez sur le Site.
2.1. Nous recueillons et traitons vos données personnelles lorsque vous vous enregistrez pour acheter/créer un compte, souscrivez une newsletter, contactez le service client ou répondez à un sondage. Lors de vos achats de produits ou services sur le Site, nous vous demandons de nous fournir votre numéro de carte bancaire ou des informations concernant le paiement. Toute Information sur le Paiement est traitée de façon sécurisée et gérée par nos Partenaires de Paiement. Pour passer une commande, certaines informations que nous vous réclamons sont nécessaires (par exemple la création d’un compte) et d’autres sont facultatives. Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations nécessaires, vous ne pourrez pas achever la transaction.
2.2. Nous pouvons recueillir certaines informations qui ne correspondent pas en elles-mêmes à une personne en particulier. De telles données nous informent sur votre équipement, vos habitudes de navigation et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez grâce aux Services comme par exemple les systèmes d’exploitation et le type de navigateur.
Nous recueillons également votre adresse IP (Internet Protocol). Nous utilisons votre adresse IP en vue de diagnostiquer des problèmes avec nos serveurs et/ou logiciels, pour gérer nos Services et recueillir des données démographiques.
2.3. Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons recueillir des informations supplémentaires afin de résoudre votre problème.
2.4. Nous ne sommes pas un site ciblant un public d’enfants ou de jeunes de moins de 16 ans. Si vous souhaitez acheter des billets pour des enfants de moins de 16 ans ou d’un âge équivalent dans votre juridiction, vous êtes priés d’obtenir l’accord du représentant légal de chaque mineur lors de l’achat des billets.
Paragraphe 3 – NOTRE TRAITEMENT DES DONNÉES
3.1. Conservation des Données
Afin de vous fournir nos services, nous conservons des informations vous concernant (y compris l’adresse de livraison et d’autres détails lors de la création d’un compte) du moment que votre compte reste en service et que vous êtes acheteur actif.
Votre compte est conservé comme il est jugé nécessaire pour procéder à des achats et soumettre des cas client ou commentaires sur des évènements auxquels vous avez assisté.
3.2. Endroit de stockage de vos données.
En envoyant vos données personnelles, vous acceptez de transférer, stocker et traiter vos données en dehors du pays où vous résidez. Nous entreprendrons les démarches appropriées pour s’assurer du traitement sécurisé de vos données et selon la Politique de Confidentialité.
3.3. Cadre juridique du traitement
Le traitement de vos données personnelles recueillies lors de la création d’un compte repose sur votre accord de notre Politique de Confidentialité avant la création dudit compte et de l’envoi des données personnelles.
De plus, le traitement de vos données personnelles telles que votre adresse IP, nom, prénom etc… que nous recueillons pour permettre le paiement, vérifier votre identité et garantir la sécurité de notre Site repose sur notre intérêt légitime.
En effet, afin de gérer votre compte et vous fournir les Services que vous requérez, nous devons recueillir vos données personnelles y compris nom, prénom, adresse courriel, adresse postale, données de connexion, etc…
Le traitement de vos données nous est nécessaire pour remplir votre contrat. Sans cela, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service que vous avez commandé.
Paragraphe 4 – NOTRE UTILISATION DE VOS DONNÉES
Nous ne traitons vos données personnelles que dans le but décrit dans cette Politique de Confidentialité ou comme autorisé par la loi en vigueur. Le traitement de vos données dans le but décrit repose sur votre accord explicite ou sur la nécessité de traiter vos informations dans le but de l’intérêt légitime, conformément à l’article 9,2., (a) et (f) du Règlement Général sur la Protection des Données (EU) 2016/679 (GDPR). Nous utilisons les données vous concernant dans les buts suivants :
4.1. Pour développer, remplir et exécuter le contrat de vente des produits achetés et pour tout autre contrat entre les deux parties ;
4.2. Pour répondre à vos demandes ;
4.3. Pour vous fournir des informations sur nos produits incluant vos informations commerciales par courriel ou tout autre moyen électronique de communication similaire (comme par exemple par texto) et par appel téléphonique. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez changer vos préférences concernant la réception d’informations commerciales en accédant à la rubrique « Mon Compte ».
4.4. Si vous payez des produits par carte de crédit et/ou carte de débit, nous transférerons vos données via Ingenico Payment Services Inc. à l’entreprise appropriée de crédit/débit. Ingenico Payment Services Inc. ni ne conserve, ni ne partage, ni ne garde ou utilise des données personnelles identifiables dans tout autre but. Pour en savoir plus sur leur politique de confidentialité veuillez visiter https://www.ingenico.com/epayments/legal/account-holders
Ingenico Payment Services Inc. certifie adhérer aux principes de la « Sphère de sécurité (US Safe Harbor) concernant la notification, le choix, le transfert, la sécurité, l’intégrité des données, l’accès et l’application. Pour plus d’informations veuillez visiter :
https://payment-services.ingenico.com/int/en/cookie-policy
4.5. If you select the option to pay by installments and save your card details, you are expressly authorizing us to process said information for that purpose. The card’s CVV is only used for the purchase being made and will not be stored or processed as part of the card’s details. By giving consent to activate this option, your information will be used automatically in subsequent payments until the full payment has been debited. You can change your card information and revoke your consent for it to be processed at any time by contacting our customer service. PLATINIUM GROUP transmits your card information in accordance with the main internationally accepted standards on confidentiality and security for credit and debit cards. Remember that a secure use of the Website also requires that it be correctly used and that passwords are kept confidential.
Paragraphe 5 – LE PARTAGE DE DONNÉES
5.1. Données d’Identification Personnelle : PLATINIUM GROUP ni ne louera, ni ne vendra vos données d’identification personnelles à d’autres. Nous nous réservons le droit de stocker des informations personnelles dans un endroit en dehors du contrôle direct de PLATINIUM GROUP (par exemple, dans des serveurs ou des bases de données co-implantés chez le fournisseur). Toute donnée d’identification personnelle que vous choisissez de rendre publique sur notre Site, comme des commentaires d’utilisateurs, sera visible par d’autres. Si vous décidez de retirer des informations rendues publiques sur notre Site, des copies pourront demeurer accessibles dans des pages archivées ou gardées en cache sur notre Site ou si d’autres utilisateurs les ont copiées ou sauvegardées.
5.2. Sous-traitants :
Nous partageons les informations personnelles nécessaires à l'exécution de votre commande avec des tiers de confiance, y compris des organisateurs d'événements. Nous ne faisons affaire qu’avec des sous-traitants qui garantissent prendre les mesures appropriées du point de vue technique et organisationnel qui respectent nos strictes exigences pour assurer la protection de vos droits. Tous les promoteurs et nos sous-traitants ont été triés sur le volet pour leur politique satisfaisante de protection des données. Ils traitent les données que nous partageons avec eux sur seule instruction écrite de la part de PLATINIUM GROUP. Les promoteurs d'événements et les sous-traitants ont documenté leur engagement de confidentialité.
5.3. Nous pouvons partager des données d’identification non-personnelles (telles que des données d’usage anonyme, des pages de renvoi/sortie et des URLs, types de plateformes, nombre de clics, etc…) avec des tiers intéressés afin de les aider à comprendre des tendances d’utilisation pour certains produits de PLATINIUM GROUP et de ceux de leurs partenaires. Ceux-ci ne concernent que des informations d’identification non-personnelle. Les données d’identification non-personnelle peuvent être stockées indéfiniment.
5.4. Circonstances de nécessité du partage de données :
Le PLATINIUM GROUP dévoilera vos informations quand exigées par la loi, sous l’effet d’une assignation à comparaître ou autre procédure légale ou si nous pensons raisonnable qu’une telle action est nécessaire afin : (a) de se conformer à la loi et aux exigences raisonnables des forces de l’ordre ; (b) d’appliquer nos Conditions de Service ou de protéger la sécurité ou l’intégrité de notre Service ; et/ou (c) d’exercer ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle du PLATINIUM GROUP, de nos usagers ou autres.
5.5. Behavioural Targeting / Re-Targeting:
We partner with third parties to display advertising on other Websites. Our third-party partners may use technologies such as cookies to gather information about your activities on our Website and other Websites in order to provide you advertising based upon your browsing activities and interests. The only way to completely “opt out” of the collection of any information through cookies or other tracking technology is to actively manage the settings in your browser or mobile device. Please refer to your browser’s or mobile device’s technical information for instructions on how to delete and disable cookies, and other tracking/recording tools (to learn more about cookies, clear gifs/web beacons and related technologies, you may wish to visit http://www.allaboutcookies.org and/or the Network Advertising Initiative’s online resources, at http://www.networkadvertising.org). If you access our Website on your mobile device, you may not be able to control tracking technologies through the settings, depending on your device.
Paragraphe 6 – PROTECTION DE VOS INFORMATIONS
PLATINIUM GROUP est soucieux de protéger votre confidentialité et applique des procédures et systèmes stricts pour la protection des données par conception et par défaut mis en place pour protéger les informations contre des accès illégaux et non consentis, contre la perte accidentelle ou la destruction, contre les dégâts, contre l’utilisation illégale et non consentie et la divulgation. Nous prendrons également des précautions raisonnables pour assurer que nos équipes et employés ayant accès aux données personnelles vous concernant recevront une formation adéquate. De plus, nos équipes et employés sont liés par des obligations de confidentialité.
PLATINIUM GROUP fournit suffisamment de garanties pour mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées de façon à ce que les procédures respectent les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données et assure la protection des droits sur le sujet des données. En effet, les mesures suivantes spécifiques ont été mises en place :
SSL Technologie et Cryptage
Lorsque vous saisissez des données sensibles lors de la création de votre compte ou sur les bons de commande, nous cryptons ces informations en utilisant la technologie Secure Locket Layer (SSL)
Sécurité du serveur et OVH
Nous suivons une série de mesures de sécurité ayant fait leurs preuves relatives aux serveurs où vos données sont stockées, selon le contrat avec notre fournisseur de serveur, OVH. Ces mesures sont énoncées dans notre contrat avec OVH.
Reproduction et sauvegarde des données
Nous assurons une reproduction et une sauvegarde correctes des données comme détaillé dans notre politique d’architecture des données et notre plan d’exploitation informatique.
Mesures de Sécurité Physique
PLATINIUM GROUP utilise un protocole interne concernant les mesures de sécurité pour assurer qu’aucune personne externe n’aura accès à nos bases de données. Nous appliquons également des restrictions d’accès et formons les membres de nos équipes sur le traitement correct des données personnelles. Tous nos employés signent aussi un accord de non-divulgation en même temps que leur contrat de travail.
Notification en cas de violation des données
En cas de violation des données personnelles qui engendrerait un risque majeur concernant les droits et libertés de personnes physiques, nous vous informerons immédiatement dans une notification décrivant la nature de la violation des données, les conséquences possibles de la violation des données et les mesures à prendre.
Nous ne vous informerons pas de la violation des données si nos mesures de protection techniques et organisationnelles éliminent le risque de violation, s’il est peu probable que le risque majeur concernant les droits et libertés concernant le sujet des données s’avère ou s’il engendre un effort disproportionné. Dans un tel cas, nous mettrons en place une communication publique ou une autre mesure similaire où les sujets des données sont informés de façon tout aussi efficace.
Clause de non-responsabilité
Veuillez noter que malgré l’utilisation par PLATINIUM GROUP de mesures de pointe pour la protection des données, nous ne saurons assurer ou garantir la sécurité de toute information transmise à PLATINIUM GROUP ou garantir que vos informations sur les Services de PLATINIUM GROUP ne pourront être consultées, divulguées, modifiées ou détruites lors d’une violation dans une des protections de pointe qu’elle soit physique, technique ou managériale. Aucun système de transmission de données par Internet ou système de stockage électronique n’est sûr à 100 %. C’est pourquoi nous ne pouvons assurer une sécurité absolue. Si vous avez des questions sur la sécurité de notre Site, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected]
Paragraphe 7 – ACTUALISATION ET CORRECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
En tant que Contrôleur de données, nous tenons à respecter une politique honnête et transparente concernant vos libertés et droits en tant qu’utilisateur. Cette politique souligne non seulement les buts du traitement pour lesquels les données sont prévues mais aussi le fondement juridique de ce traitement et pour ce, vous trouverez un aperçu de vos droits aux paragraphes 6, 7 et 8 et comment les faire appliquer.
Pour toute question ou requête concernant vos données personnelles, veuillez les adresser à
https://www.gootickets.com/fr/contact-form.php
ou envoyer un courriel à :
Gootickets.com
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Monaco
Nous proposons également des paramètres pour contrôler et gérer les données personnelles que vous avez stockées sur notre Site, y compris la possibilité de :
Effacer des données : Vous pouvez nous demander d’effacer ou de supprimer quelques-unes ou toutes vos données personnelles (par exemple s’il n’est plus nécessaire de vous fournir des Services)
Modifier ou rectifier des données : Vous pouvez corriger certaines de vos données sur votre compte. Vous pouvez également nous demander de modifier vos données dans certains cas, en particulier s’ils sont erronés.
Émettre une objection, limiter ou restreindre vos données : Vous pouvez nous demander d’arrêter d’utiliser quelques-unes ou toutes les données personnelles (par exemple si vous n’avez pas le droit légal de continuer à les utiliser) ou d’en limiter l’usage (par exemple si vos données personnelles sont erronées ou détenues illégalement)
Droit d’accès et/ou d’obtention de données : Vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles ou demander une copie de vos données sous format informatisé.
Accord : Nous vous donnons toujours la possibilité de donner ou refuser de donner votre accord au recueil de données vous concernant quand vous :
1. Devenez client, créez un compte et cochez la case « j’accepte les conditions générales et la Politique de Confidentialité »
2. Naviguez sur notre site et voyez apparaître un message concernant les Cookies
Droit à la restriction du traitement
Vous avez le droit d’obtenir une restriction du traitement (limité) d’une certaine catégorie de données si :
• L’exactitude des données personnelles est contestée (nous allouant une période nécessaire à la vérification de l’exactitude des données personnelles)
• Le traitement est illégal et vous vous opposez à l’effacement des données personnelles et réclamez à la place la limitation de leur usage ;
• Nous n’avons plus besoin des données personnelles pour le traitement mais elles sont nécessaires pour l’établissement, l’exercice et la défense de revendications juridiques ;
• D’une part, vous avez exercé vos droits d’objection et d’autre part la légitimité des raisons de PLATINIUM GROUP plutôt que les vôtres sont encore en cours
Droit de transférer des données
Vous avez le droit de recevoir les données vous concernant que vous nous avez fournies sous format informatisé, structuré et couramment utilisé. Vous avez également le droit de les transmettre à un autre contrôleur, le traitement repose alors sur un accord et sera exécuté par moyen automatisé.
Droit à l’objection
En tant qu’utilisateur d’Internet, vous avez le droit d’objecter, pour des raisons qui vous sont propres, au traitement de données vous concernant fondées sur un intérêt légitime et utilisées dans le but d’un marketing direct et d’établissement de profils.
Si vous déposez une telle demande, PLATINIUM GROUP ne traitera plus les données personnelles à moins que nous démontrions des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement qui outrepassent vos intérêts, vos droits et libertés ou pour l’établissement, l’exercice et la défense des revendications juridiques.
Vous pourrez en apprendre plus sur la façon de faire ces demandes dans les paragraphes qui suivent dans cette Politique de Confidentialité. Vous pouvez également nous contacter en utilisant les informations indiquées ci-dessus ou au bas de cette politique, et nous étudierons votre demande selon les lois en vigueur (réponse sous 30 jours).
Vous pouvez changer vos données personnelles liées à votre compte dans la rubrique « Mon Compte ».
Vous pouvez également avoir accès, demander la suppression ou corriger vos données personnelles en envoyant une demande de données à notre Service Client ou en nous écrivant à l’une des adresses indiquées au bas de cette Politique de Confidentialité.
Paragraphe 8 – FERMETURE DU COMPTE OU EFFACEMENT DES DONNEES PERSONNELLES
Vous pouvez décider de clôturer votre compte, auquel cas nous supprimerons vos informations dans un délai de 30 jours suivant votre demande. Cependant, nous pouvons nous réserver le droit de conserver vos données personnelles après la fermeture dudit compte si jugé raisonnablement nécessaire et dans le but de se conformer à nos obligations juridiques (y compris sur demande des forces de l’ordre), de respecter les exigences réglementaires, de résoudre les litiges, de maintenir la sécurité, d’éviter fraude et abus, de faire respecter nos Conditions Générales de Service ou notre Politique d’Utilisation du Site, ou de remplir votre demande de vous désinscrire de nos listes de courriels. Nous conserverons les informations dépersonnalisées après la clôture de votre compte. Vous pouvez fermer votre compte en envoyant une demande par le biais de notre page : https://www.gootickets.com/fr/contact-form.php
Si vous souhaitez accéder aux informations que nous avons sur votre usage et votre utilisation de nos Services, veuillez en faire la demande par le biais de notre page (https://www.gootickets.com/fr/contact-form.php) ou en nous envoyant un courriel à l’une des adresses citées au bas de cette Politique de Confidentialité. Vous pouvez également nous demander de cesser d’utiliser toutes ou une partie de vos données personnelles (par exemple si nous n’avons plus de droit juridique à les conserver) ou vous pouvez nous demander d’en limiter l’usage (par exemple si vos données personnelles sont inexactes ou détenues illégalement) en nous envoyant une demande de données par le biais de notre Service Client ou en nous écrivant à l’une des adresses citées au bas de cette Politique de Confidentialité.
Paragraphe 9 – OPTION CONCERNANT LE CONTRÔLE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Vous pouvez accéder à quelques-unes des informations que nous recueillons vous concernant. Par exemple en vous enregistrant sur votre compte, vous avez accès aux informations sur vos récentes commandes, sur certaines informations que nous conservons vous concernant, vos moyens de communications préférés et d’autres paramètres.
Vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles sous un format informatisé par le biais de notre formulaire de contact (https://www.gootickets.com/fr/contact-form.php). Si vous avez des questions concernant sur la manière de procéder, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez également nous contacter en envoyant une demande de données par écrit à l’une des adresses citées au bas de cette Politique de Confidentialité et nous étudierons votre demande dans le respect des lois en vigueur.
Dans le respect de vos moyens de communication préférés, vous pouvez vous désinscrire des newsletters en suivant les instructions notées sur les newsletters ou bien en vous enregistrant sur votre compte et en y actualisant vos préférences de souscription aux courriels et newsletters. Si votre adresse électronique a changé et que vous souhaitez continuer à recevoir nos newsletters, il vous faudra alors accéder à votre compte et actualiser votre adresse électronique et cocher à nouveau votre demande de newsletter.
Vous recevrez parfois des courriels concernant l’avancée de votre commande. Il ne sera pas possible de se désinscrire de ces courriels car ils nous sont nécessaires pour vous donner le meilleur service.
Vous avez également des options dans le respect des Cookies et comme décrit dans notre Politique Concernant les Cookies. En modifiant vos préférences dans votre navigateur, vous pouvez avoir l’option de choisir d’accepter tous les cookies, d’être informé quand un cookie est demandé ou de rejeter tous les cookies. Si vous optez pour le refus de tous les cookies, il est possible que certaines parties de notre Site ne fonctionnent pas correctement.
PLATINIUM GROUP accepte de respecter la confidentialité de vos informations personnelles et de garantir vos droits à accéder, modifier, annuler ou interdire par écrit, par le biais de notre formulaire de contact au bas de cette Politique de Confidentialité intitulé « Règlement Général sur la Protection des Données ». Si besoin, nous pourrons vous demander un justificatif de votre identité que ce soit une carte d’identité, un passeport ou un autre document en cours de validité.
Ainsi vous assurez que les données personnelles que vous nous fournissez sont bien correctes et vous acceptez de nous informer d’un changement éventuel de ces informations. Vous serez tenu pour seul responsable en cas de perte ou dommage causé(e) à notre Site, à la personne responsable de notre Site ou à un tiers résultant d’informations incorrectes, erronées ou incomplètes sur les formulaires d’enregistrement.
Paragraphe 10 – CONTRÔLEUR
PLATINIUM GROUP traite les Données Personnelles en tant que Processeur et en tant que Contrôleur comme défini dans la Directive et le Règlement Général sur la Protection des Données :
L’entité PLATINIUM GROUP avec lequel vous concluez un accord en tant qu’utilisateur par l’utilisation du site de PLATINIUM GROUP sera le Processeur des Données d’utilisateur comme décrit dans le paragraphe « INFORMATIONS RECUEILLIES VOUS CONCERNANT ».
PLATINIUM GROUP respecte la Directive de 1995 et la Directive et le Règlement Général sur la Protection des Données du 25 mai 2018. Par conséquent, PLATINIUM GROUP traite toutes les données fournies par ses Utilisateurs avec des comptes dans sa Région Européenne de Données, dans l’Espace Économique Européen (EEE) uniquement.
Toute information recueillie par PLATINIUM GROUP est stockée uniquement sur des sites d’accueil fournis par OVH Cloud Services. PLATINIUM GROUP dispose d’un accord de traitement des données avec ledit fournisseur, assurant le respect de cette Directive. Tout stockage est effectué dans le respect des plus strictes régulations de sécurité. Tout transfert interne de données est effectué en respect de cet accord de traitement des données.
Paragraphe 11 - TRANSFERT INTERNATIONAL DES DONNÉES
Si vous accédez à notre site depuis un pays hors de l’UE, sachez que vous envoyez vos données (y compris vos Données Personnelles) en France où nos serveurs sont situés. Ces informations peuvent être transférées à d’autres pays hors de votre pays de résidence, selon le type d’informations et comment nous les stockons. Cependant, le recueil, le stockage et l’utilisation de vos Données Personnelles seront toujours régis par cette Politique de Confidentialité.
Paragraphe 12 – POLITIQUE CONCERNANT LES COOKIES
Cookies et Données Pixel
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